Service Delivery Manager H/F

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

Nous recherchons un(e) Service Delivery Manager  pour piloter un important dispositif d'infogérance au sein d'un acteur majeur du secteur bancaire et assurantiel français.

Au cœur des enjeux de qualité de service, de transformation digitale et de performance opérationnelle, vous occuperez une position clé dans la gouvernance des services IT, en collaboration avec des interlocuteurs de haut niveau, dans un environnement exigeant, complexe et à forte visibilité.

Vos responsabilités

Rattaché(e) directement au Directeur des Opérations, vous êtes garant(e) de la performance globale des services délivrés et de la satisfaction client.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

Pilotage du Delivery

- Organiser, coordonner et piloter l'ensemble des prestations d'infogérance et de support IT.
- Assurer la gouvernance opérationnelle des services dans le respect des engagements contractuels.
- Garantir l'atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client.
- Superviser les activités de support utilisateurs, proximité, service desk, ingénierie poste de travail et production.

Gestion des contrats et performance

- Piloter les indicateurs de performance (SLA, SLR, KPI).
- Assurer le suivi financier des contrats et la maîtrise du P&L.
- Analyser les résultats, identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les plans d'actions associés.
- Anticiper les risques opérationnels, financiers, contractuels et organisationnels.

Management et coordination

- Encadrer et accompagner les Delivery Managers ainsi que les équipes intervenant sur votre périmètre.
- Développer une culture de performance, d'engagement et d'amélioration continue.
- Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et relayer la politique RH du groupe.

Relation client et développement

- Être l'interlocuteur privilégié des directions métiers et informatiques.
- Animer les comités opérationnels et stratégiques.
- Développer une relation de confiance durable avec le client.
- Contribuer à l'identification de nouveaux besoins et au développement des offres de services.

Gouvernance et transformation

- Mettre en œuvre et faire évoluer les dispositifs de pilotage du SI.
- Piloter les transitions, transformations et projets d'amélioration.
- Garantir la qualité des processus et la bonne application des standards de services.

Qualifications

Profil recherché

- Formation supérieure en informatique, management des SI ou équivalent.
- Expérience confirmée (8 ans minimum) dans le pilotage de contrats d'infogérance et de services IT.
- Solide expérience en environnement grands comptes, idéalement dans les secteurs banque, assurance ou finance.
- Maîtrise des référentiels ITIL et des pratiques de gestion de services.
- Expérience du pilotage financier (P&L), des engagements de services et de la gouvernance client.
- Leadership reconnu, forte capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires.
- Excellentes qualités relationnelles, de communication et de négociation.

Pourquoi rejoindre cette mission ?

✅ Un environnement bancaire parmi les plus importants d'Europe

✅ Un poste à forte visibilité auprès des directions métiers et IT

✅ Des enjeux stratégiques autour de la transformation des services et de l'expérience utilisateur

✅ Une responsabilité managériale et opérationnelle de premier plan

✅ Une opportunité de rejoindre un programme critique au sein d'un client majeur

📍 Localisation : Guyancourt (78)
📅 Prise de poste : ASAP

Vous souhaitez évoluer sur un poste de pilotage à forte responsabilité, mêlant gouvernance, management, relation client et performance opérationnelle ? Rejoignez-nous pour relever un défi stratégique au sein d'un environnement bancaire d'envergure internationale.

Informations supplémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

- une mutuelle prise en charge à 50%
- un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

- des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition 
- la possibilité de travailler chez un leader du marché
- une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
- un groupe rentable et en croissance permanente
- une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
- des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
- un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
- un CSE avec de nombreux avantages culturels
- un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
- un partenaire mobilité
- une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .