About this role

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l’international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d’entreprise repose sur l’intelligence collective, l’innovation et l’esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous !

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de nos équipes chez l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité (H/F) pour assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs au quotidien.

Véritable interlocuteur de proximité, vous intervenez sur un kiosque informatique et prenez en charge les sollicitations des collaborateurs afin de garantir la qualité de service et la continuité des activités.

Vos missions :

- Accueillir et accompagner les utilisateurs.
- Assurer le support bureautique et applicatif.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
- Gérer et suivre les tickets d'incidents et de demandes.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques.
- Assurer le suivi et l'escalade des incidents complexes auprès des équipes concernées.
- Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction des utilisateurs.

Qualifications

- Première expérience réussie en support de proximité.
- Bonne maîtrise de l'environnement Windows , de la suite Microsoft 365 et des outils bureautiques.
- Connaissances en gestion d'incidents et outils ITSM
- La maitrise de l'anglais est obligatoire.
- Sens du service, excellent relationnel et capacité à travailler en autonomie.
- Rigueur, réactivité et esprit d'équipe.

Informations supplémentaires

🎁 Nos petits + (Helpline)

- Carte titres-restaurant de 9,50€ / jour travaillé , prise en charge à 60 %
- Mutuelle familiale
- Prise en charge à 50 % des transports en commun
- Indemnité kilométrique vélo
- Un CSE avec de nombreux avantages
- Un institut de formation interne pour développer vos compétences

📌 Informations pratiques

- Contrat : CDI
- Horaires : Lundi - Vendredi : 8h/18h (planning tournant) - 35h
- Localisation : Yainville (76)
- Rémunération : Selon profil entre 24k€/26k€ annuel bruts

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .