About this role

Ihre Aufgaben

Service Desk (1st & 2nd Level Support)

- Entgegennahme, Bearbeitung und Dokumentation von Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticket-Portal

Onsite Support

- Installation, Reparatur und Austausch von Hard- und Software (PCs, Drucker etc.)
- Durchführung von Datenübernahmen und Basiskonfigurationen
- Betreuung der Windows-basierten Printserver- und Druckerlandschaft im SAP- und Office-Umfeld
- Einrichtung und Wartung von WLAN-Handscannern sowie TK-Anlagentechnik

Allgemeine IT-Aufgaben

- Unterstützung beim Ausbau und der Dokumentation von ITSM-Prozessen nach ITIL
- Pflege technischer Dokumentationen (Verkabelung, Patchfelder, Standortübersichten etc.)
- Patchen an Netzwerkschränken und Umgang mit strukturierter Verkabelung
- Mitwirkung im Knowledge- und Incident Management
- Remote-Support (z. B. über TeamViewer)
- Priorisierung und Klassifizierung von Incidents nach bestehenden Vorgaben
- Zusammenarbeit mit Kollegen sowie Weiterleitung an 2nd-/3rd-Level-Gruppen

Ihr Profil

Fachliche Anforderungen

- Abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im IT-Support wünschenswert – motivierte Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen
- Gute Kenntnisse in Windows Client- und Serverbetriebssystemen
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline)
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Persönliche Anforderungen

- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit
- Kommunikationsstärke und Empathie
- Teamfähigkeit, Motivation und ein offenes Auftreten
- Sicheres Auftreten gegenüber Anwendern

Außerdem von Vorteil

- ITIL v3 oder v4 Zertifizierung
- Erfahrung im Knowledge Management

Warum wir?

Team & Kultur

- Offenes, hilfsbereites Team mit erfahrenen Kollegen

Weiterentwicklung

- Training on the Job
- Regelmäßige Weiterbildungen und E-Learning-Angebote

Arbeitsumfeld & Ausstattung

- Moderner Arbeitsplatz mit höhenverstellbaren Tischen und hochwertigen Headsets

Leistungen & Benefits

- Faires Einstiegsgehalt und unbefristeter Arbeitsvertrag
- Betriebliche Zusatzleistungen
- Team-Events, lokale Aktivitäten und Corporate Benefits
- Angenehme Pausenatmosphäre – inklusive gutem Kaffee
- Kurze Kommunikationswege und gelebter Teamgeist