About this role

Ihre Aufgaben

Sie übernehmen eine zentrale Rolle in der Steuerung und Weiterentwicklung unserer Serviceorganisation:

- Verantwortung für die operative Leitung mehrerer Teams an einem oder mehreren Standorten im Multi-Client-Umfeld
- Strategische Einsatzplanung und effiziente Nutzung der verfügbaren Personalressourcen
- Sicherstellung der Fachkräftesicherung und aktive Förderung der Mitarbeiterentwicklung
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen sowie Gehalts- und Bonusverhandlungen
- Organisation des On- und Offboardings neuer Kolleginnen und Kollegen
- Monitoring und Sicherstellung der Einhaltung von SLA-Vorgaben und KPIs
- Umsetzung kundenspezifischer Prozessvorgaben gemäß vertraglicher Vereinbarungen
- Kommunikation mit Partnern über Ticketsysteme zur Lösungsfindung und Dokumentation von Lösungsschritten

Ihr Profil

- Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management, idealerweise in leitender Funktion
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ITIL und anderen Service Delivery-Frameworks
- Ausgeprägte Führungskompetenz mit der Fähigkeit, Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Analytisches Denkvermögen und lösungsorientiertes Handeln
- Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und verhandlungssichere Englischkenntnisse
- Reisebereitschaft für gelegentliche Kundenbesuche

## Warum wir?
Teamkultur: Bei uns zählt jede Stimme. Wir leben eine offene, unterstützende und wertschätzende Zusammenarbeit. Training on the Job: Nach einer fundierten Einarbeitung bieten wir Ihnen vielfältige Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Projektverantwortung. Top Ausstattung: Moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Tischen, hochwertigen Headsets und allem, was Sie für produktives Arbeiten brauchen. Weiterbildung: Regelmäßige Schulungen, E-Learnings und individuelle Entwicklungspfade. everience Facts: Faires Einstiegsgehalt, unbefristeter Arbeitsvertrag, flexible Homeoffice-Möglichkeiten sowie betriebliche Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge. Und mehr: Teamevents, lokale Aktivitäten, Corporate Benefits – und richtig guter Kaffee.