About this role
Ihre Aufgaben
- Sie übernehmen den Onsite-Support für Endanwender:innen und Führungskräfte – von der Installation über Wartung bis hin zur Reparatur von IT-Endgeräten (insbesondere MacBooks).
- Sie analysieren und lösen technische Störungen im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports vor Ort oder leiten komplexere Anliegen an nachgelagerte Supportebenen weiter.
- Sie betreuen Apple-Umgebungen (macOS) inklusive Konfiguration, Fehlerbehebung und Verwaltung.
- Sie unterstützen beim IT-Asset-Management , begleiten Rollouts und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig.
- Sie arbeiten eng mit dem zentralen Service Desk zusammen, nutzen ein Ticketsystem und halten vereinbarte SLAs ein.
- Sie begleiten regelmäßig die technische Vorbereitung von Onboardings und sind Ansprechperson für neue Mitarbeitende.
Ihr Profil
- Sie verfügen über mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im IT-Support – idealerweise im Onsite-Umfeld.
- Sie besitzen fundierte Kenntnisse in macOS sowie gängiger IT-Hardware.
- Sie haben Erfahrung im Umgang mit VIP-Nutzer:innen und verstehen es, professionell und diskret aufzutreten.
- Sie bringen Kenntnisse in der Anwendung von Ticketsystemen sowie in ITSM-Prozessen mit.
- Idealerweise haben Sie bereits in einem agilen oder schnelllebigen IT-Umfeld gearbeitet.
- Sie kommunizieren sicher auf Deutsch, Englisch in Wort und Schrift.
Persönliche Anforderungen:
- Sie sind serviceorientiert, kommunikationsstark und zuverlässig.
- Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert.
- Sie behalten auch in komplexen Situationen den Überblick und handeln proaktiv.
- Sie bringen Teamgeist und eine Hands-on-Mentalität mit.
Warum wir?
- Einen spannenden Einsatz in einem innovativen Tech-Umfeld
- Ein engagiertes IT-Team mit offener Kommunikationskultur
- Kontinuierliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
- Attraktive Vergütung
- Die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und Prozesse aktiv mitzugestalten