About this role
EL rol:
- Brinda asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.
- Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención a los empleados de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente (siniestros).
- Carga la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía.
- Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados del cliente (cartas pase, reembolsos, etc), a través de las herramientas tecnológicas indicadas por la compañía cuidando la confidencialidad de la información.
- Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
- Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes con la finalidad de mantenerlo informado del comportamiento de su póliza.
- Debe cumplir con todos los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.
- Ser proactivo y buscar soluciones es indispensable , pues se enfrenta de manera constante a retos que exigen toma de decisiones rápidas y precisas.
- Manejo de Microsoft Office Intermedio (Excel, Power Point, Word).
- Manejo del idioma inglés (de acuerdo a necesidad del cliente).
- Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en que se presenten.
- Tener tolerancia al trabajo bajo presión y la frustración.
- Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, etc.
- Comunicación y escucha efectiva.
Oportunidad de trabajo inclusiva