Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente de Seguros

El Rol

- Atención presencial al asegurado

Cumplir con el cronograma mensual de visitas
- Brindar asesoría personalizada sobre beneficios y coberturas
- Orientar al asegurado sobre el uso correcto de su póliza
- Resolver consultas generales durante la visita
- Asesoramiento y revisión de documentación o trámites para las diferentes gestiones de seguro

- Gestión de autoservicio

Capacitar sobre el uso de la App
- Promover el Portal del Asegurado
- Enseñar el uso de canales digitales

- Gestión de campañas

Colaborar campañas de bienestar
- Colaborar jornadas preventivas

- Gestión de la experiencia

Acompañamiento en situaciones o emergencias médicas 24/ 7
- Detectar oportunidades de mejora
- Registrar hallazgos

- Gestión de casos prioritarios

Identificar casos críticos y resolver
- Escalar oportunamente a las áreas pertinentes

- Gestión de comunicación

Difundir cambios de beneficios
- Comunicar campañas de comunicación y/ o prevención
- Impartir charlas de beneficios en renovaciones e inducción de personal nuevo

- Gestión comercial consultiva

Canalizar oportunidades comerciales
- Promover servicios adicionales de WTW

- Funciones operativas diarias

Administración de cronograma de actividades y su ejecución
- Preparar material informativo
- Preparar revision de los temas a discutir en visitas: estatus de reclamos, gestiones, gestiones operativas
- Gestionar con áreas avances y/ o resolución de gestiones y trámites

- Estudiante universitario ámbito médico, psicología o similares, administración, mercadeo, ingeniería industrial u otros similares.
- De 1 a 3 años de experiencia en el ámbito de seguros, corretaje o áreas de servicio al cliente.
- Habilidades excepcionales de trato con el cliente; habilidad para desarrollar relaciones de trabajo rápidamente y maximizar recursos eficientemente para el logro de objetivos.
- Éxito demostrable trabajando en un ambiente acelerado, con presión y autosuficientemente.
- Habilidad para organizarse y ser flexible.
- Habilidades comerciales.
- Competencia en MS Office.
- Poseer vehículo propio y licencia de conducir vigente.
- Disponibilidad para viajar en ubicaciones foráneas.

Requisitos adicionales:

- Técnico en Seguros preferiblemente
- Inglés intermedio o estudiante

Empleador de Igualdad de Oportunidades