About this role
Descripción general
Gestionar, analizar y resolver requerimientos, quejas y reclamos de clientes y usuarios internos, asegurando una atención oportuna, el cumplimiento de los niveles de servicio, la mitigación de riesgos operativos y regulatorios, y una experiencia satisfactoria para el cliente, en alineación con las políticas y objetivos estratégicos del Banco.
Educación
Educación
- Graduado(a) de nivel diversificado , de preferencia como Perito Contador
- Cursando el primer año en Auditoría y Contaduría Pública, Administración de Empresas, Ingeniería en Sistemas o carrera afin.
Habilidades
Conocimiento en herramientas ofimáticas Conocimiento en gestión de procesos Conocimiento en tendencias tecnológicas y digitales
## Competencias corporativas
Clientes Ser humano Crecimiento sostenible Desempeño extraordinario Dinamismo
## Experiencia
- Conocimiento general de los productos y servicios del giro de negocio .(BANCO)
- Experiencia de 1 a 2 años en gestión de quejas y reclamos, Servicio al cliente o posiciones similares .
- Capacidad para el manejo y resolución de conflictos
- Habilidad para dar seguimiento a casos y solicitudes hasta su resolución .
- Manejo de herramientas de Microsoft Office , especialmente Excel
- Disponibilidad para laborar de lunes a viernes presencial en zona 9