Customer Associate II- Customer experiencia-care (Español y Portugues)

Overview

Representante Bilingüe de Servicio al Cliente – Español / Portugués | Talent Pipeline

Modalidad: 100% presencial – Costa Rica

Esta publicación tiene como objetivo crear un pipeline de talento para futuras oportunidades de contratación previstas para 2027.

Actualmente no estamos contratando para esta posición ; sin embargo, estamos aceptando postulaciones de personas interesadas en futuras oportunidades con Qualfon.

Buscamos perfiles bilingües con dominio de español y portugués brasileño B2 o superior , experiencia previa en servicio al cliente y disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial.

Como Representante Bilingüe de Servicio al Cliente, tendrás la oportunidad de brindar soporte a clientes, ayudándolos con sus consultas y ofreciendo soluciones que contribuyan a una experiencia positiva.

Nuestra misión

La misión de Qualfon es ayudar al mayor número de personas posible a perseguir su vocación total, crear un número creciente de oportunidades de desarrollo profesional y ser el socio preferido de nuestros clientes.

Beneficios

- Capacitación remunerada.

- Tiempo libre remunerado.

- Beneficios de acuerdo con la legislación costarricense.

- Qualfon University (Rochat School of Business).

- Acceso a plataformas de aprendizaje en línea como Coursera.

- Programa de Care Coaches.

- MediSmart para empleados elegibles de tiempo completo.

- Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la compañía.

- Programa de referidos.

Responsibilities

- ¿Cómo podría ser tu día a día?

Atender y resolver consultas de clientes en español y portugués brasileño .

- Brindar atención a través de diferentes canales, como teléfono, chat y/o correo electrónico , dependiendo de las necesidades del programa.

- Identificar las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones de manera clara y oportuna.

- Escalar casos que requieran soporte adicional siguiendo los procedimientos establecidos.

- Registrar y documentar de manera clara y precisa las interacciones con los clientes en los sistemas correspondientes.

- Cumplir con los procedimientos, estándares de calidad y lineamientos de servicio establecidos por Qualfon y el programa.

Nota: Los canales específicos de atención, el volumen aproximado de interacciones diarias y si las llamadas serán inbound y/o outbound se definirán de acuerdo con las necesidades del programa.

Qualifications

- Portugués brasileño B2 o superior.

- Español fluido.

- Inglés no requerido.

- Mínimo 6 meses de experiencia en Servicio al Cliente / Call Center .

- Disponibilidad para trabajar 100% presencial en Costa Rica .

- Flexibilidad de horario.

- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

- Capacidad para resolver problemas y manejar diferentes situaciones con clientes.

- Atención al detalle.

- Manejo básico de computadora y herramientas digitales.

- Bachillerato concluido.

QUALFON es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. QUALFON brinda oportunidades de empleo equitativas a todos los empleados y candidatos sin importar raza, color, religión, género, sexo (incluido el embarazo, parto y condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, origen nacional, edad, discapacidad, información genética (incluidas pruebas y características), estado civil, ascendencia, condición de veterano o servicio militar, y cualquier otra característica protegida por la ley aplicable.

Tipo de puesto: Tiempo completo