About this role
At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.
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The Position
Impacto sostenible
Nuestra responsabilidad va más allá de innovar. Contribuyes a soluciones que responden a los desafíos más urgentes de la salud mientras reducimos nuestro impacto en el planeta. Juntos construimos un entorno laboral más sano, una sociedad más justa y un futuro mejor para las próximas generaciones.
La Oportunidad
Buscamos un perfil consultivo y estratégico en Diagnóstico In Vitro (IVD) responsable de garantizar la máxima satisfacción del cliente mediante la implementación, validación y soporte técnico-científico de soluciones innovadoras. A través de un liderazgo transformacional y colaborativo, esta posición conecta la gestión comercial con el usuario final para impulsar el crecimiento del negocio, fidelizar clientes y asegurar el cumplimiento de las metas estratégicas de la organización.
Responsabilidades
- Ofrecer asistencia técnica inmediata y remota (telefónica) para la resolución de incidencias en aplicaciones, actuando como escalamiento de 2do nivel para casos complejos de difícil solución.
- Entrenar y re-capacitar al personal del laboratorio en el uso de equipos y técnicas de troubleshooting ante nuevas adquisiciones o requerimientos del cliente.
- Supervisar y monitorear el desempeño de los programas de control de calidad de los equipos comercializados y realizar pruebas de performance a equipos reacondicionados emitiendo reportes de conformidad.
- Identificar oportunidades de negocio, asesorar al equipo comercial en la elaboración de pedidos y orientar al cliente sobre niveles óptimos de inventario y consumo de reactivos e insumos.
- Registrar y dar seguimiento a reportes de servicio, quejas y Casos Potencialmente Críticos (PCCs) en la plataforma CRM, comunicando el estado final de los equipos al personal encargado.
- Participar activamente con el Commercial Squad y otras áreas internas para gestionar requerimientos de clientes, representar formalmente a la empresa y cumplir con las guardias y disponibilidad de emergencias.
- Asegurar el cumplimiento de los indicadores globales y locales de Servicio Técnico, impulsando iniciativas de innovación para optimizar los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
Quién Eres
- Profesional titulado en Bioquímica y Farmacia, Laboratorio Clínico, Biología, Biotecnología o áreas afines a la salud, con registro profesional activo ante el MSP/SENESCYT.
- Sólida trayectoria brindando capacitación, asesoría y soporte técnico en soluciones de Diagnóstico In Vitro (Química Clínica, Inmunología, Gasometría, Hematología, Uroanálisis, Coagulación, Biología Molecular y Tissue).
- Experiencia directa en la interpretación y validación de resultados en áreas críticas para soporte de decisiones médicas, así como en la estandarización de las fases pre-analítica, analítica y post-analítica bajo la norma ISO 15189.
- Conocimiento intermedio en Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) aplicados específicamente al entorno de laboratorio clínico.
- Dominio de Microsoft 365, Google Workspace, herramientas de IA (Gemini, Copilot, Claude) para optimización, uso de CRM para reporte de campo e interpretación de dashboards como Tableau.
- Conocimiento en gestión de proyectos y flujo de trabajo ágil (Monday, Lucidchart), manejo sólido de KPIs/OKRs y bases de liderazgo, junto con inglés técnico intermedio para manuales y capacitations corporativas.
Deseable
- Estudios de Postgrado: Especialidad, Diplomado o Maestría en Gestión de Calidad en Laboratorios (ISO 15189), Dirección de Proyectos, o Administración en Salud.
Beneficios de reubicación, no disponibles para este puesto de trabajo.
Who we are
A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.
Let’s build a healthier future, together.
Roche is an Equal Opportunity Employer.