About this role
Coach Customer Service (m/w/d)
Standort: Düsseldorf | Hybrid (Mo + Fr Homeoffice) | Ab 30 Stunden/Woche
Über die Stelle
Du hast Erfahrung in der Teamführung im Customer Service Umfeld und möchtest den nächsten Schritt in deiner Karriere gehen? Dann bist du bei uns genau richtig! Für unser Projekt mit L'Oréal suchen wir bestenfalls ab dem 01. November 2026 einen engagierten Coach Customer Service (m/w/d) an unserem Standort in Düsseldorf.
Deine neue Aufgabe
- Du führst eigenverantwortlich ein Customer Service Team und begleitest die fachliche sowie persönliche Entwicklung deiner Teammitglieder
- Du führst regelmäßige Mitarbeiter- und Entwicklungsgespräche sowie Teammeetings durch
- Du stellst die Einhaltung vereinbarter Qualitätsstandards, Service- und Zielvereinbarungen sicher
- Du entwickelst und implementierst neue Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung
- Du erstellst Reports, überwachst interne Kennzahlen und pflegst die Beziehung zum Kunden
- Du gehst Probleme aktiv an und unterstützt sowohl dein Team als auch den Kunden lösungsorientiert
- Du berichtest täglich die Teamergebnisse an den Operations Manager und bindest ihn bei relevanten Themen ein
- Du arbeitest eng mit anderen Coaches des Projekts zusammen – Teamwork steht bei uns an erster Stelle
Du hast genau das, was wir brauchen
- Erste Erfahrung in der Führung von Teams, idealerweise im Customer Service Bereich
- Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und sicheres Priorisierungsvermögen
- Gute Kenntnisse in Word, Excel und PowerPoint
- Hohe soziale und kommunikative Kompetenz
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Englischkenntnisse von Vorteil
Deine Arbeitszeiten
- Montag bis Donnerstag: 08:00 – 17:00 Uhr
- Freitag: 08:00 – 16:00 Uhr
- Montag & Freitag: Homeoffice möglich
Das bieten wir dir
- Eine verantwortungsvolle Führungsrolle in einem renommierten Kundenprojekt
- Hybrides Arbeitsmodell für eine gute Work-Life-Balance
- Ein kollegiales und unterstützendes Arbeitsumfeld
- Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Unternehmen
Deine Benefits
- Quereinsteiger sind herzlich willkommen!
- Inspirierende Atmosphäre: Modernste Büros ermöglichen eine klare Trennung von Arbeit und Privatleben.
- Mentoring und Motivation: Direkte Unterstützung und Feedback von Kollegen und Vorgesetzten
- Verschiedene Team-Events wie Sommerfeste, um im Team deine besten Foundever-Momente zu erschaffen
- Exklusive Mitarbeitervorteile: Einkaufsrabatte, Bike-Leasing, Maximum an vermögenswirksamen Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Gutscheinkarte mit regelmäßigen Aufladungen
- Gesundheits- und Wohlfühlprogramme: Globales Wellnessprogramm, eigene Fitness-App, Vergünstigungen bei Wellhub, uvm.
- Interne Karrierechancen: 84% unserer Aufstiegsjobs und 93% unserer Führungspositionen werden intern besetzt
- Internationale Aufstiegsmöglichkeiten durch weltweite deutschsprachige Projekte.
- 27-31 Urlaubstage (je nach Betriebszugehörigkeit) sowie Sonderurlaub.
Klingt nach dem passenden Job? Nutze deine Chance und bewirb dich gleich jetzt!
Du hast noch weitere Fragen?
Bewerbung & Kontakt
Bei Fragen stehen dir Jana Hesse und Dennis Niederste-Berg gerne via Email an [email protected] zur Verfügung.
Foundever ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Customer Experience (CX)-Branche. Mit 150.000 Mitarbeitern weltweit sind wir das Team hinter den besten Erlebnissen für über 800 der weltweit führenden und digital ausgerichteten Marken. Unsere innovativen CX-Lösungen, unsere Technologie und unser Know-how sind darauf ausgerichtet, die operativen Anforderungen unserer Kunden zu unterstützen und ihnen in den entscheidenden Momenten ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Besondere Momente gibt es viele im Leben. Bei uns gibt es diese auch im Arbeitsalltag, denn gemeinsam bewirken wir Großes! Create your best moments - with Foundever!
Bei uns arbeiten die unterschiedlichsten Menschen – Quereinsteigende, Studierende, Mütter, Väter, Menschen verschiedenster Altersklassen, Behindertengrade, Länder und Religionen sowie Menschen der LGBTQIA+ Community. All people are welcome at Foundever! Wo bleibst du?