About this role
Venha fazer parte de um time que salva vidas todos os dias!
Com escritórios em Phoenix (Arizona), Reino Unido, São Paulo e Joinville, a JEM conta com mais de 400 colaboradores ao redor do mundo, todos focados em transformar o mercado de Fire Safety com equipamentos e projetos inovadores.
Se você tem vontade de crescer, quer se desenvolver como profissional de compras em um ambiente dinâmico e desafiador, e ainda contribuir com um propósito real de salvar vidas, essa vaga é para você!
Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Service Junior apoiando o ciclo completo de pedidos e garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes.
Principais responsabilidades
- Acompanhar o ciclo dos pedidos, garantindo o cumprimento dos prazos de entrega
- Monitorar e auxiliar na resolução de reclamações de clientes em marketplaces e canais de atendimento
- Responder avaliações de clientes de forma profissional, clara e empática
- Cumprir os SLAs estabelecidos, mantendo alto padrão de qualidade nas respostas
- Identificar problemas recorrentes e apoiar na resolução de forma ágil
- Trabalhar em conjunto com equipes multidisciplinares (logística, vendas, entre outras) para atender às necessidades dos clientes
- Mapear recorrências e compartilhar insights para melhoria contínua dos processos.
Requisitos
- Inglês avançado (será testado em entrevista);
- Graduação em Administração, Gestão de Projetos ou áreas correlatas (desejável);
- Ensino superior completo ou experiência equivalente;
- Excelente comunicação e habilidades interpessoais;
- Atenção aos detalhes e capacidade de gerenciar prazos;
- Perfil organizado, com forte acuracidade em dados;
- Proatividade para identificar problemas e apoiar soluções eficazes.
Diferenciais
- Experiência com marketplaces (Amazon, Mercado Livre, entre outros);
- Conhecimento em ferramentas de atendimento (Zendesk, Freshdesk, etc.);
- Experiência com indicadores de performance (SLA, NPS, CSAT).
Informações Adicionais
- Disponibilidade para atuar no horário comercial dos Estados Unidos (Phoenix e Atlanta);
- Trabalho de 2 dias na semana remoto disponível após os primeiros 30 dias.
Benefícios e Cultura:
- Vale Refeição/Alimentação – Swile R$980,00;
- Totalpass (academias parceiras);
- Wellhub
- Telemedicina
- Orientação Psicológica, Financeira e Jurídica
- Vittude – descontos em psicoterapia;
- Bônus anual (atrelado à performance do setor);
- 30 dias corridos de descanso remunerado após 12 meses de trabalho;
- Afastamento Maternidade remunerado de 4 meses;
- Ambiente colaborativo, leve e focado em resultados;
- Aniversariantes do mês, happy hours e outras iniciativas internas de bem-estar.
Local de Trabalho e Estrutura:
- Localização: Próximo ao Shopping Morumbi / Market Place – São Paulo/SP;
- Horário: das 08h00 às 17h00;
- Modelo: 3 dias presenciais + 2 remotos;
- Contratação PJ (sem prazo determinado).