Analista Jr Servicio al Cliente

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com .

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function:
Customer Management

Job Sub Function:
Customer Service Operations

Job Category:
Business Enablement/Support

All Job Posting Locations:
Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Job Description:

En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación en atención médica nos permite construir un mundo donde se previenen, tratan y curan enfermedades complejas, donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos y las soluciones son personales. A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención médica y ofrecer los avances del mañana para impactar profundamente la salud de la humanidad.

Sobre Johnson & Johnson

Nuestra misión está inspirada por las personas a las que servimos. Cada día, nuestros equipos colaboran para generar soluciones que mejoran vidas alrededor del mundo, manteniendo los más altos estándares de calidad, cumplimiento y servicio al cliente.

Estamos buscando al mejor talento para la posición Analista Jr Servicio al Cliente.

Serás responsable de:

Brindar soporte a las operaciones de Customer Solutions dentro del área de Operations, gestionando actividades de Order Entry, Order Management y Facturación. Será responsable de dar seguimiento al proceso End-to-End de las órdenes, garantizando una atención oportuna a clientes internos y externos, contribuyendo al cumplimiento de los indicadores operativos y asegurando una experiencia de servicio de calidad.

Principales Responsabilidades:

- Procesar órdenes de venta de manera precisa y oportuna.
- Gestionar actividades de Order Management durante todo el ciclo de vida de la orden.
- Realizar actividades relacionadas con facturación y corrección de documentos según corresponda.
- Dar seguimiento End-to-End a las órdenes, desde su ingreso hasta la entrega y cierre.
- Atender consultas y solicitudes de clientes relacionadas con órdenes e invoicing.
- Coordinar con áreas internas para resolver incidencias y asegurar el cumplimiento de los procesos establecidos.
- Escalar oportunamente situaciones que puedan afectar el servicio al cliente o los objetivos operativos.
- Contribuir al cumplimiento de métricas de desempeño y niveles de servicio.
- Participar en iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la eficiencia operativa.

Cualificaciones / Requisitos

- Título universitario o equivalente.
- Se aceptan candidatos cursando el último año universitario o con título pendiente.

- 0 a 3 años de experiencia.
- Experiencia previa en Servicio al Cliente, Order Management, Facturación o áreas operativas será considerada una ventaja.

- Conocimiento de procesos de Order Entry, de Order Management, conocimiento básico de procesos de Facturación, y comprensión de procesos End-to-End de Customer Service u Operations.
- Manejo de Microsoft Office.
- Conocimiento deseable de SAP u otros sistemas ERP.

Johnson & Johnson es un Empleador con Igualdad de Oportunidades. Todos los aplicantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, edad, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido u otras características protegidas por la ley federal, estatal o local.

Johnson & Johnson se compromete a proporcionar un proceso de entrevista inclusivo para todos los candidatos. Si necesita una acomodación razonable durante el proceso de selección, comuníquese con los canales establecidos por la compañía.

#LI-Hybrid

Required Skills:

Preferred Skills:
Agility Jumps, Communication, Contract Management, Customer Analytics, Customer Centricity, Customer Support Operations, Customer Support Platforms, Customer Support Policies and Procedures, Customer Support Trends, Data Capturing, Emotional Intelligence, Issue Escalation, Order Processing, Process Oriented, Service Excellence, Service Request Management