About this role
Supervisionar a
equipe de Backoffice, garantindo a execução eficiente e precisa dos processos,
o cumprimento de prazos e SLAs, a qualidade das entregas e o alcance das metas
operacionais.
Principais
Responsabilidades
· Supervisionar, orientar e
desenvolver a equipe de Backoffice.
· Distribuir demandas e
acompanhar produtividade, prazos e entregas.
· Monitorar indicadores de
desempenho, qualidade e eficiência.
· Garantir o cumprimento dos
processos, procedimentos e SLAs.
· Acompanhar filas, pendências e
volumes operacionais.
· Identificar erros, gargalos e
desvios, implementando planos de ação.
· Realizar acompanhamento
individual e feedbacks com a equipe.
· Apoiar a resolução de demandas
e ocorrências de maior complexidade.
· Garantir a qualidade e precisão
dos dados e informações processadas.
· Acompanhar e atualizar
controles, planilhas e sistemas operacionais.
· Promover treinamentos e
reciclagens da equipe.
· Elaborar relatórios de
desempenho e apresentar resultados à liderança.
· Atuar em parceria com
Operações, Qualidade, Planejamento e demais áreas.
Atenção : vaga extensiva para pessoas com deficiência. ♿.
Requisitos
Requisitos do Cargo
- Ensino médio completo;
- Desejável superior em andamento em Administração, Gestão, Processos ou áreas
correlatas;
- Experiência em Backoffice,
operações ou atividades administrativas;
- Experiência com liderança ou
supervisão de equipes;
- Conhecimento de indicadores,
produtividade e processos operacionais;
- Conhecimento de Excel/Google
Sheets e sistemas de gestão;
- Capacidade de análise de dados
e acompanhamento de metas;
- Desejável experiência em
operações de alto volume ou contact center.
Benefícios
- Plano de Saúde Amil + coparticipação;
- Plano Odontológico Amil;
- Vale transporte;
- Vale refeição;
- Chip corporativo com voz e dados gratuitos;
- Parcerias com Instituições de ensino;
- Parceria SESC;
- Parceria Total Pass;
- Dayoff no aniversário.