Analista de Suporte | Atendimento

Como o time Plataforma N1 constrói a Loft:

Na Loft, tecnologia também significa garantir que nossos times tenham as ferramentas certas funcionando da melhor forma possível para entregar uma experiência cada vez mais eficiente.

O time de Plataforma N1 é responsável por apoiar a operação no uso de ferramentas essenciais do nosso ecossistema, como ADM Aluguel, CRM e Club Loft , atuando na identificação e resolução de problemas técnicos que possam impactar o dia a dia dos nossos times.

Nossa missão é garantir uma operação fluida, com agilidade na resolução de incidentes, organização dos chamados e foco na experiência dos usuários internos. Ao remover barreiras e destravar gargalos, contribuímos diretamente para a eficiência e para o crescimento sustentável da Loft.

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Os desafios que você vai encontrar:

- Realizar o suporte técnico de primeiro nível (N1) e troubleshooting das ferramentas internas, como CRM, ADM Aluguel e Club Loft;
- Atuar na gestão da fila de chamados , acompanhando demandas e contribuindo para o controle e redução de backlogs;
- Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento , acompanhando indicadores como TMA (Tempo Médio de Atendimento) e TMC (Tempo Médio de Conclusão);
- Identificar, investigar e solucionar problemas técnicos recorrentes, direcionando casos para outros níveis de suporte quando necessário;
- Documentar soluções, incidentes e aprendizados, contribuindo para a construção e evolução da nossa base de conhecimento ;
- Orientar usuários internos de forma clara e próxima, garantindo uma boa experiência durante todo o atendimento;
- Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos fluxos e processos de suporte.

O que você precisa para virar a chave?

- Experiência prévia com suporte técnico N1, atendimento a chamados (Service Desk/Help Desk) ou operação de relacionamento com o cliente;
- Vivência com sistemas de chamados (ticketing) e fluxos operacionais de atendimento tecnológico;
- Ótima comunicação escrita e verbal para orientar os usuários finais de forma clara e empática;
- Habilidade de priorização em ambientes de alta demanda, garantindo foco no que impacta o SLA primário.

💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);

🏥Assistência Médica

🦺Seguro de Vida

🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro

🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental

👪Licença Parental - para pais e mães

🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto

🖥️Trabalho - Hibrido