About this role

アメリカン・エキスプレスのカスタマー・ケア・プロフェッショナルは、カスタマーに、アメリカン・エキスプレスのブランドプロミスと、ワールドクラスのサービスをご提供し、また世界水準のトレーニングプログラムを通じて、自身のキャリア形成、成長の機会、そして自身と会社、両方の価値を高めることができます。

カスタマー・ケア・プロフェッショナルは、インターナショナル・コマーシャル・カード・オペレーションズのチームメンバーとして、そしてアメリカン・エキスプレスの「声」として、インバウンドコールにおいてリレーションシップ・ケアを実践する中心的な役割を担っています。

- スピードを要求される環境下で、企業担当者（管理責任者／連絡担当者）及びコーポレートカード会員からのお問い合わせに対応します。（電話、Email、チャットの複数チャネルでご対応いただきます）
- 企業担当者（管理責任者／連絡担当者）及びコーポレートカード会員からのお問い合わせに対し、簡潔、正確、かつ明快な情報を提供し、必要に応じて企業・カード会員の情報をシステム上更新します。リレーションシップ・ケアを通して、卓越したサービスを提供します。企業担当者（管理責任者／連絡担当者）及びコーポレートカード会員のニーズにあったソリューションの提供、カードベネフィットの強調、カスタマーエンゲージメントを深化させ、実質的な価値を高めるカスタマイズされたオファーの提供をします。

- 会員のニーズにあったソリューションを提供するために、さまざまなシステムツールを用いて、ファースト・コンタクト・リゾルーション（一次完結）を達成します。