About this role
Empresa referente en el sector de la tecnología audiovisual profesional, con presencia internacional, precisa incorporar, para su departamento de Soporte a Clientes y Control de Calidad, a un/a:
TÉCNICO/A DE SOPORTE TÉCNICO / SECTOR AUDIO
Funciones:
· Proporcionar soporte técnico remoto a clientes, distribuidores e integradores nacionales e internacionales.
· Diagnosticar y resolver incidencias y averías relacionadas con equipos, conexiones, configuración y sistemas de audio profesional.
· Asesorar en la configuración, puesta en marcha e integración de soluciones audiovisuales y sistemas de audio en red.
· Gestionar consultas técnicas por teléfono, email y plataforma de tickets.
· Realizar pruebas funcionales y validaciones técnicas de equipos y firmware, colaborando en tareas de control de calidad.
· Elaborar documentación técnica y colaborar con Desarrollo de Producto, Calidad y Ventas en la resolución y mejora de incidencias.
Requisitos:
· Formación en Sonido para Audiovisuales y Espectáculos, Electrónica, Telecomunicaciones, Sistemas Audiovisuales o similar.
· Experiencia en audio profesional, sistemas AV, soporte técnico/SAT, instalaciones audiovisuales o eventos.
· Conocimientos prácticos de equipos de audio, electrónica aplicada y diagnóstico de averías.
· Conocimientos de redes IP, switching, direccionamiento IP y protocolos de comunicación.
· Perfil hands-on, resolutivo y orientado al cliente, con capacidad de diagnóstico y resolución de problemas.
· Nivel B2 de inglés, especialmente a nivel oral
Se valorarà:
· Certificación Dante (Level 1, 2 y/o 3) y conocimientos de Dante, AES67 y audio sobre IP.
· Experiencia con DSP y software de control y monitorización de sistemas AV.
· Formación/certificaciones en redes y conocimientos básicos de scripting.
La posición estará integrada en el departamento de Customer Technical Support (CTS), combinando soporte técnico B2B y control de calidad de producto.