RESERVATIONS AGENT ALMA Corp.

Descripción

Estamos buscando un@ Agente de Reservas para unirse a nuestro equipo Reservas y Atención al Cliente de Alma Hospitality & Living perteneciente al grupo Alma Corp.

Alma Corp. www.almacorp.es es un holding empresarial de referencia con una sólida trayectoria y una firme apuesta por proyectos innovadores en los sectores de hospitality, living y experiencias. Dentro de esta división gestionamos hoteles, aparthoteles y apartamentos turísticos bajo distintas marcas, ofreciendo experiencias memorables a viajeros nacionales e internacionales. Dentro de las marcas relevantes del grupo se encuentran:

· Password Hotels, es una plataforma de hospitalidad y gestión de alojamientos que desarrolla hoteles y espacios únicos basados en experiencias, diseño, cultura y comunidad, creando estancias auténticas para el viajero moderno.

· Amazinn Places , es una red de aparthoteles, villas y apartamentos que ofrece alojamientos y experiencias en habitaciones de diseño en zonas céntricas de diversos países como España, Panamá y México con más de 8 años de experiencia.

· Mi Casa Inn , siendo una comunidad de Residencias de Estudiantes con las mejores ubicaciones de España y con más de 14 años de experiencia.

En nuestro grupo apostamos por las personas y por su desarrollo profesional, fomentando un entorno de trabajo dinámico, colaborativo y orientado a resultados.

Si te apasiona la atención al cliente, la gestión hotelera y la tecnología aplicada a la hospitalidad, esta puede ser una gran oportunidad para desarrollar tu carrera profesional con nosotros.

¡esta es tu oportunidad … no la dejes pasar¡

¿Cuál será tu misión?

Como Agente de Reservas de Alma Hospitality & Living serás responsable de gestionar eficientemente el proceso de reservas de nuestros establecimientos, garantizando una excelente experiencia para los huéspedes desde el primer contacto y contribuyendo a maximizar la ocupación y rentabilidad de los activos gestionados por la compañía.

¿Cuáles serán tus tareas?

· Gestión integral de reservas individuales y grupos a través de distintos canales de venta.

· Atención telefónica, por email y otros canales digitales a clientes nacionales e internacionales.

· Introducción, modificación y seguimiento de reservas en el PMS.

· Gestión de incidencias, cambios, cancelaciones y peticiones especiales de huéspedes.

· Supervisión de la correcta distribución del inventario y tarifas en los distintos canales online.

· Coordinación con Recepción, Revenue Management y Operaciones para garantizar la correcta asignación y ejecución de las reservas.

· Gestión y seguimiento de plataformas OTA y canales de venta online como Booking.com , Expedia, Airbnb y otros distribuidores.

· Gestión de herramientas tecnológicas asociadas a la operación hotelera, incluyendo sistemas de check-in online, cerraduras inteligentes y envío de llaves digitales.

· Apoyo en tareas administrativas relacionadas con reservas y facturación.

· Seguimiento de estándares de calidad y satisfacción del cliente.

· Colaboración activa con el resto del equipo para alcanzar los objetivos de ocupación y servicio.

¿Qué experiencia, conocimientos, características son imprescindibles para el puesto?

· Experiencia mínima de 1 año en departamentos de Reservas, Recepción Hotelera, Customer Service o puestos similares en el sector hospitality.

· Experiencia utilizando PMS hoteleros, preferiblemente Ulyses Cloud .

· Conocimientos de Channel Managers y plataformas de distribución hotelera.

· Experiencia gestionando canales OTA como Booking.com , Expedia, Airbnb y similares.

· Familiaridad con herramientas tecnológicas vinculadas a la gestión de huéspedes, check-in online y sistemas de acceso digital.

· Nivel alto de inglés (mínimo B2). Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.

· Buen manejo de herramientas ofimáticas y entorno digital.

· Disponibilidad para trabajar presencialmente en Madrid en turnos rotativos de mañana, tarde y fines de semana, conforme a la legislación laboral española y planificación del departamento.

· Orientación al cliente, capacidad organizativa y atención al detalle.

¿Qué competencias son requeridas para el puesto?

· Excelente comunicación verbal y escrita.

· Vocación de servicio y orientación al cliente.

· Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y multitarea.

· Trabajo en equipo y actitud colaborativa.

· Resolución de incidencias y capacidad de adaptación.

· Organización y gestión de prioridades.

· Proactividad y orientación a resultados.

· Responsabilidad y compromiso con la calidad del servicio.

¿Qué beneficios ofrecemos?

· Retribución competitiva acorde a la experiencia y responsabilidades del puesto.

· Incorporación a un grupo empresarial en crecimiento dentro del sector hospitality.

· Formación continua y oportunidades reales de desarrollo profesional.

· Descuentos y beneficios corporativos en alojamientos y servicios del grupo.

· Excelente ambiente de trabajo y participación en proyectos innovadores vinculados a la transformación digital hotelera.

· Plan de carrera dentro de las distintas áreas operativas y corporativas de la compañía.

Si estás interesad@ y buscas impulsar tu carrera profesional en una compañía en plena expansión, te animamos a presentar tu candidatura.

¡Te estamos esperando!