Analista de Atendimento ao Cliente | Unidade Sete Lagoas-MG

Na Unimed-BH, acreditamos que diferentes histórias, experiências e perspectivas tornam nosso trabalho mais humano e fortalecem a qualidade do cuidado que oferecemos. Por isso, valorizamos o respeito, a diversidade e a inclusão em todos os níveis da Cooperativa, promovendo um ambiente acolhedor e aberto para todas as pessoas, independentemente de idade, deficiência, gênero, orientação sexual, raça, cor ou religião.

Sobre a Unimed-BH

Há mais de 55 anos, a Unimed-BH se dedica ao cuidado com a vida.

Somos a líder em saúde suplementar em Minas Gerais e contamos com mais de 10 mil profissionais, entre colaboradores administrativos, assistenciais e médicos cooperados, que trabalham diariamente para oferecer um cuidado de excelência e humanizado a mais de 1,6 milhão de clientes em Belo Horizonte e região metropolitana.

Nossa atuação é guiada por valores que fazem parte da nossa cultura e do nosso jeito de cuidar: compromisso com os clientes, inovação contínua, qualidade com custo acessível, governança ambiental, social e corporativa, ética nos relacionamentos e fortalecimento do cooperativismo.

Se você acredita no poder da colaboração, da inovação e do cuidado centrado nas pessoas, venha fazer parte do nosso time.

Confira os requisitos da vaga:

É necessário que tenha:

- Escolaridade: Ensino Superior completo em: Administração, Gestão Hospitalar, Comunicação, Enfermagem, Psicologia, Serviço Social, Gestão em Saúde ou áreas correlatas.

- Experiência com atendimento ao cliente.

- Experiência prática com sistemas informatizados e domínio com pacote Office.

Requisitos desejáveis:

- Pós-graduação em Experiência do Cliente (CX), Gestão em Saúde, Gestão da Qualidade, Administração Hospitalar ou áreas afins.

- Desejável experiência em "experiência do cliente", gestão de reclamações, NPS, Qualidade assistencial, melhoria contínua ou gestão de processos.

Como será o seu dia a dia:

- Mapear, analisar e avaliar a jornada dos clientes e pacientes, identificando oportunidades de melhoria nos processos, serviços e pontos de contato com a organização.

- Analisar e conduzir tratativas relacionadas a manifestações, reclamações, ocorrências e demandas de maior complexidade ou criticidade, atuando junto às áreas envolvidas na identificação de causas e definição das ações necessárias.

- Monitorar e analisar indicadores de experiência, satisfação, manifestações e desempenho dos processos, elaborando diagnósticos e recomendações para apoio à tomada de decisão.

- Atuar junto a cooperados, lideranças e áreas de interface na condução de temas relacionados à experiência do cliente e do paciente, apoiando a resolução de situações de maior impacto institucional.

- Propor e acompanhar ações de melhoria relacionadas aos processos, fluxos e práticas da área, avaliando os resultados obtidos por meio dos indicadores e feedbacks recebidos.

- Participar de projetos, auditorias, certificações e iniciativas corporativas relacionadas à qualidade, experiência do cliente e excelência operacional.

- Atuar como referência técnica da área em temas relacionados à experiência do cliente e do paciente, apoiando equipes e lideranças na interpretação de informações e definição de direcionamentos.

Buscamos profissionais que possuam:

- Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;

- Capacidade de atuação com autonomia, organização e gestão do tempo;

- Perfil dinâmico, resolutivo e orientado à solução de problemas;

- Facilidade para lidar com diferentes públicos, incluindo pacientes, acompanhantes e médicos cooperados e não cooperados;

- Habilidade para negociação, alinhamento de expectativas e gestão de conflitos;

- Visão sistêmica e foco na experiência do cliente e do médico;

- Capacidade de acompanhamento e análise de indicadores, especialmente relacionados à satisfação e experiência (NPS);

- Postura ética, profissional e habilidade para transitar em diferentes áreas e níveis hierárquicos da instituição;

- Flexibilidade para atuação em diferentes unidades, conforme necessidade da área;

- Capacidade de construir relacionamentos de confiança e atuar de forma colaborativa com equipes assistenciais, administrativas e corpo clínico.

Horário e local de trabalho:

- Horário: De segunda à quinta-feira, das 8h às 18h e sexta-feira, das 8h às 17h.

- Unidade: Pronto Atendimento Unimed - Unidade Sete Lagoas.

- Endereço: Rua Teófilo Otoni, 841, Centro, Sete Lagoas/MG, 35.700-007.