About this role
Misión
Gestionar y fortalecer relaciones estratégicas con clientes corporativos del Hospital Metropolitano y el Grupo Montecristo, asegurando la satisfacción del cliente, la renovación de contratos y la expansión de la cartera de servicios. Además, liderar el análisis de costos, rentabilidad y la implementación de programas de salud en las diferentes áreas de la organización.
Funciones del Puesto
1. Gestión estratégica de clientes corporativos: Establecer, fortalecer y mantener relaciones estratégicas con clientes actuales, actuando como el principal punto de contacto para atender consultas, requerimientos, cotizaciones y oportunidades de mejora.
2. Expansión de cartera de servicios: realizar la identificación y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio, ampliando la oferta de servicios, incluyendo seguros de gastos médicos privados y programas de ferias de salud corporativas. Se debe realizar el análisis financiero y asegurar la rentabilidad e implementación de las propuestas.
3. Garantía de experiencia y soporte al cliente: Actuar como facilitador en la resolución de problemas y solicitudes, asegurando una experiencia de servicio fluida, eficiente y alineada con las expectativas del cliente corporativo.
4. Análisis financiero y rentabilidad de servicios: Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño de la cartera de clientes, incluyendo análisis de costos, rentabilidad y efectividad de los servicios ofrecidos, proporcionando insights estratégicos para la toma de decisiones.
5. Coordinación operativa y logística: Gestionar la planificación, ejecución y seguimiento de canales de comunicación y otros eventos corporativos, asegurando la correcta integración con los equipos internos del Hospital Metropolitano para su implementación exitosa.
6. Monitoreo y reportes de servicios coordinados: Generar y analizar informes detallados sobre los servicios brindados a cada cliente, identificando tendencias, áreas de mejora y oportunidades para la optimización del portafolio de servicios.
7. Optimización de procesos y flujos de trabajo: Diseñar y documentar flujos de procesos para las actividades y negocios asignados, asegurando su eficiencia y cumplimiento con los estándares organizacionales.
8. Desarrollo de documentación y material informativo: Participar en la creación y actualización de manuales de procesos, presentaciones e información relevante para clientes, relacionados con ferias de salud, talleres y otros programas estratégicos.
9. Ejecución de funciones adicionales: Cumplir con cualquier otra tarea asignada por la jefatura, alineada con los objetivos estratégicos del área y la organización.
10. Ejecutar cualquier función asignada por su jefatura.
Supervisión
Personal Supervisado Directo - 1 a 5 personas Personal Supervisado Indirecto - 1 a 5 personas
## Formación Académica
Bachiller Universitario
## Área de Formación
Licenciatura o grado mínimo de bachiller en administración de empresas, contabilidad o ingeniería industrial y conocimiento de seguros de gastos médicos
Habilidades técnicas Indispensables
Experiencia en servicio al cliente, análisis de datos, manejo de costos y de seguros de gastos médicos como mínimo con tres años de experiencia.
Idiomas
B2: Nivel Intermedio Alto
## Experiencia
De 3 a 5 Años
## Viajes de trabajo
SI
Frecuencia de Viajes de Trabajo
FRECUENTE
Competencias del Puesto
Análisis y toma de decisiones Conocimiento de los productos Atiende a los clientes Causa una gran impresión Establece relaciones Responde a las necesidades del cliente