About this role
Leader du transport aérien inter-îles en Polynésie française, Air Tahiti incarne depuis plus de 65 ans la connexion essentielle entre 48 îles sur un territoire aussi vaste que l’Europe. Forte de ses racines culturelles et de ses valeurs d’accueil, la compagnie joue un rôle clé dans le développement du Pays et l’unité de sa population.
Avec 1600 collaborateurs répartis sur les 5 archipels, 12 avions ATR à faible empreinte carbone, et une mission profondément humaine, Air Tahiti vous offre bien plus qu’un emploi : une aventure au cœur du Pacifique.
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Air Tahiti recherche, en interne, des formateurs occasionnels Programmes de Fidélité pour constituer son vivier de formateurs. Ce rôle s'exerce en complément de votre poste actuel.
Nos programmes de fidélité sont un levier essentiel de la relation avec nos clients. Pour garantir un service homogène sur l'ensemble du réseau, nos équipes au contact de la clientèle doivent en maîtriser les règles, les avantages et les outils. Nous souhaitons donc nous appuyer sur des collaborateurs expérimentés pour transmettre ces connaissances à leurs collègues.
Missions principales :
Vous animerez les formations aux Programmes de Fidélité destinées aux équipes d'Air Tahiti, en lien avec le service Formation et le service en charge de la fidélité.
- Animer des sessions de formation (initiales et recyclages) auprès des agents commerciaux, d'escale, de réservation et du centre d'appels
- Présenter les règles des programmes : adhésion, cumul et utilisation des points ou miles, statuts et avantages, partenaires
- Former à l'utilisation des outils et procédures associés (consultation de compte, réclamations, régularisations)
- Participer à la conception et à la mise à jour des supports pédagogiques, notamment lors des évolutions des programmes
- Évaluer les acquis des stagiaires et assurer le suivi administratif des sessions (feuilles d'émargement, évaluations, comptes rendus)
- Faire remonter les besoins et difficultés rencontrés sur le terrain afin d'améliorer les dispositifs
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Vous connaissez parfaitement nos programmes de fidélité et vous aimez transmettre.
Conditions d'éligibilité
- Être salarié(e) d'Air Tahiti en CDI, période d'essai validée
- Justifier d'au moins [2] ans d'expérience dans un poste au contact de la clientèle (vente, escale, réservation, centre d'appels, service client)
- Obtenir l'accord de votre responsable hiérarchique pour vous libérer sur les sessions de formation
Compétences attendues
- Excellente maîtrise des règles et des outils des programmes de fidélité
- Aisance à l'oral et capacité à animer un groupe
- Pédagogie, patience et sens de l'écoute
- Rigueur dans le suivi administratif des sessions
- Maîtrise du français ; l'anglais et/ou le reo mā'ohi sont un atout
Une première expérience de formation ou de tutorat est appréciée mais n'est pas indispensable : une formation de formateur sera dispensée aux candidats retenus.