Assistant administratif SAV H/F

QUI SOMMES-NOUS ?

Facilib est un cabinet de conseil spécialisé dans le déploiement de dispositifs de transition de fonctions administratives, RH et financières. Nous accompagnons nos clients, PME et grands groupes, en mettant à leur disposition des équipes pour répondre à leurs enjeux opérationnels.

Nous recherchons un·e Assistant·e administratif·ve SAV pour accompagner l’un de nos clients, un industriel international spécialisé dans la fabrication d’instruments de mesure pour l’industrie, basé aux Ulis (91), au sein de la zone d’activité de Courtabœuf.

VOTRE MISSION

Vous intégrez directement le service technique de notre client, au sein d’une équipe de six techniciens spécialisés dans les réparations, les étalonnages et les interventions techniques chez les clients.

Votre rôle est clé : assurer la gestion administrative et la coordination des activités du service après-vente , faciliter le quotidien des techniciens et garantir un suivi fiable et réactif des demandes clients.

Vos missions sont variées et associent gestion administrative, relation client, suivi des commandes et logistique. Vous serez accompagné·e dans votre prise de poste et formé·e aux outils internes.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Gestion des demandes clients

- Assurer le suivi de la boîte mail du service technique, des tickets clients et des appels téléphoniques.
- Identifier la nature des demandes et apporter une première réponse lorsque cela est possible.
- Transmettre les demandes techniques aux interlocuteurs compétents.
- Informer les clients sur l’avancement de leurs demandes, les délais de livraison, les devis et la planification des interventions.
- Veiller à la qualité du suivi et au respect des engagements pris auprès des clients.

Gestion administrative du SAV

- Saisir et suivre les ordres de service dans l’ERP.
- Préparer, mettre à jour et classer les documents administratifs nécessaires au fonctionnement du service.
- Assurer le suivi des offres commerciales et des commandes.
- Traiter les commandes fournisseurs, notamment auprès de fournisseurs internationaux.
- Participer à la coordination avec les partenaires externes du service après-vente.

Gestion des flux logistiques

- Réceptionner les colis et organiser les expéditions.
- Assurer l’emballage et le déballage du matériel.
- Préparer les documents nécessaires aux expéditions.
- Suivre les stocks de pièces détachées nécessaires aux interventions des techniciens.
- Vérifier la disponibilité des pièces et communiquer les informations utiles aux clients et aux équipes.

Utilisation des outils informatiques

- Utiliser les outils bureautiques, notamment Microsoft Office.
- Enregistrer et actualiser les informations dans les outils de gestion internes.
- Vous former aux outils métier, notamment SAP et C4C, avec l’accompagnement de l’équipe.

Le profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne motivée, rigoureuse et impliquée, qui souhaite apprendre et s’inscrire dans la durée.

Formation et expérience

- Formation de niveau Bac à Bac+2, idéalement dans l’administratif, la gestion, la logistique ou la relation client.
- Une première expérience d’environ deux ans est idéale, mais les candidatures de débutants motivés seront également étudiées.
- Les expériences en assistanat administratif, administration des ventes (ADV), service client, logistique ou support SAV sont particulièrement pertinentes.
- Une expérience dans un environnement industriel ou international constitue un plus.

Compétences

- Bonne maîtrise des outils informatiques et de Microsoft Office.
- Bon niveau d’anglais lu et écrit, idéalement B2, pour comprendre et traiter les échanges avec les interlocuteurs internationaux.
- Bonne maîtrise du français, à l’écrit comme à l’oral.
- La connaissance de SAP est appréciée, mais n’est pas indispensable : la formation aux outils est prévue.

Qualités personnelles

- Rigueur et sens de l’organisation.
- Envie d’apprendre et capacité à progresser.
- Esprit d’équipe et sens de l’entraide.
- Sens du service et bonne communication avec les clients.
- Proactivité, fiabilité et goût du travail bien fait.
- Capacité à prendre des initiatives et à suivre les sujets jusqu’à leur résolution.

Mobilité

Le poste nécessite une présence quotidienne sur le site du client aux Ulis. Un véhicule personnel avec permis en cours de validité est fortement souhaité.

CE QUE NOUS OFFRONS

Rejoindre Facilib et le Groupe Référence , c’est profiter d’un cadre de travail stimulant et davantage concrets :

Contrat et rémunération

- CDI (principale mission basée aux Ulis dans le 91)
- Salaire : 25-28K€ brut annuel
- Carte tickets-restaurant (prise en charge employeur à 56 %)
- Remboursement du forfait téléphonique jusqu’à 20,99 € / mois
- Participation à l’achat d’un téléphone à hauteur de 250 €
- Accès aux avantages CSE pour vos loisirs et sorties
- Prime vacances
- Participation

Environnement de travail

- Intégration dans une équipe chez notre client
- Accompagnement et points de suivi réguliers
- Occuper un poste varié, avec des responsabilités concrètes et un contact quotidien avec les clients et les équipes techniques.

Perspectives d'évolution

- Possibilité d'internalisation chez le client
- Intégrer une équipe technique expérimentée et accessible.
- Développer des compétences administratives dans un environnement industriel international.
- Apprendre à utiliser des outils de gestion reconnus, notamment SAP.
- Bénéficier d’un accompagnement pour monter en compétences et gagner progressivement en autonomie.

Processus de recrutement rapide : 1 à 2 semaines.