On Site Service Technician - Level III

Job Summary:
Acts as the technical specialist and primary customer support contact to independently diagnose and complete repairs to products at a single customer site

Key Responsibilities:
Independently performs diagnostics and completes repairs on equipment at customer site Maintains productive customer relations and ensures prompt and efficient attention to customer needs to minimize customer product downtime Coaches on preventative maintenance and/or repairs completed by more experienced technicians and/or customer technicians; may provide work direction to others; may review repair plans, parts and tool lists, etc Manages parts and spares inventory at the work site Escalates unresolved issues to product specialists / Supervisor Completes required documentation, such as service worksheets, timesheets, warranty claims, quality documents via handwritten forms or business system input screens. Identifies additional sales and service opportunities with customer Completes training in line with skill and business requirements Maintains work area and tools for cleanliness and proper operation Ensure adherence to all relevant Health Safety &Environmental policies, procedures and legislation and reports any issues / incidents to site management and to their supervisor.

DESCRIPCIÓN GENÉRICA: Es responsable de llevar a cabo el mantenimiento de los equipos en general del sitio en servicio.

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA:

Bajo supervisión indirecta:

- Es responsable de cumplir con los procedimientos de seguridad previos a la realización del trabajo, tales como: JSA, AST y otros los requeridos por la empresa, el cliente y la normatividad mexicana en materia de seguridad y medio ambiente vigente.
- Es responsable de realizar reparaciones de mantenimiento preventivo y reparaciones menores y mayores a los distintos motores diésel.
- Es responsable de llevar a cabo inspecciones periódicas y diagnóstico de los desperfectos mecánicos de unidades tipo diésel para su posterior reparación ya sea en nuestro taller o en las instalaciones del cliente.
- Es responsable de realizar inspecciones o reparaciones mecánicas menores y mayores de los motores diésel.
- Es responsable de elaborar listados de las refacciones y equipo necesarios para las reparaciones requeridas.
- Es responsable de conservar en buen estado las herramientas y equipo de trabajo.
- Es responsable de mantener limpia y ordenada su área de trabajo.
- Es responsable de informar los trabajos realizados y los que queden pendientes a su jefe inmediato, por medio del reporte de servicio y/o verbalmente.
- Es responsable de conducirse de manera cortez y profesional con el cliente y con cualquier otra persona relacionada con el negocio de la empresa.
- Es responsable de seguir los procedimientos y políticas documentados para la realización de su trabajo, incluyendo, la preparación de las herramientas, partes requeridas y la elaboración de reportes según sea el caso.
- Es responsable de atender la capacitación proporcionada por la empresa.
- Es responsable de orientar en actividades de mantenimiento preventivo y reparaciones básicas al Técnico nivel 1 y 2.
- Es responsable de comunicar problemas en general a su supervisor.
- Es responsable de mantener relaciones productivas con el cliente.
- Es responsable de realizar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo en tiempo y forma, de acuerdo a los programas y cronogramas de trabajo establecidos TSR.
- Es responsable de reunir y entregar información necesaria para la realización de los reportes de falla al ingeniero de servicio.
- Es responsable de determinar si una falla requiere de la conservación de evidencias, fotografías, imágenes, etc., para la elaboración de un TSR o FA.
- Es responsable de completar la documentación requerida, como hojas de trabajo de servicio o pantallas de captura para el trámite de garantías.
- Es responsable de participar en los programas de ayuda comunitaria que le determine la empresa.

REQUERIMIENTOS DEL PUESTO:

- Debe manejar QSOL, INSITE, Las herramientas de servicio de Cummins, si es el empleado de promoción interna.
- Debe saber interpretar y dar seguimiento a arboles de falla y diagramas eléctricos de Cummins.
- Certificación en Motores QSK38, QSK45/60, QSK50, QSK78, MCRS
- Debe tener la capacidad de realizar diagnósticos complejos, utilizando las herramientas de Cummins para tal efecto, sin supervisión.
- Plena capacidad de mantenimiento y reparación mecánica y eléctrica para realizar reparaciones de productos, incluyendo componentes, sin supervisión
- Capacidad de identificar oportunidades de mejora en procesos de trabajo y recomendar las medidas apropiadas.
- Capacidad de trabajar en forma segura e identificar los riesgos de seguridad incluyendo la finalización de cualquier capacitación de seguridad requerida.
- Conocimientos básicos de sistemas computacionales (office)
- Capacidad de comunicarse claramente de forma oral y escrita
- Conocimientos de estándares de calidad si es el empleado de promoción interna.
- Capacidad para desarrollar relaciones laborales eficaces y trabajo en equipo.
- Capacidad de utilizar principios matemáticos generales.
- Capacidad para desarrollar y mantener relaciones productivas con el cliente y educarlos sobre el funcionamiento y el mantenimiento de los productos
- Escolaridad: Preparación técnica relacionada con mecánica, electromecánica o afín.
- Experiencia previa: Preferentemente en el puesto
- Preferentemente contar con licencia de chofer vigente