About this role
Obowiązki:
- Zarządzanie wpływającymi roszczeniami gwarancyjnymi od klientów, dystrybutorów, hurtowników i warsztatów.
- Rejestrowanie, aktualizowanie, monitorowanie i zamykanie zgłoszeń gwarancyjnych w systemie C4C oraz powiązanych systemach SAP, wraz z prowadzeniem kompletnej i dokładnej dokumentacji zgłoszeń obejmującej dane produktu, informacje o kliencie, ustalenia, dowody, decyzje oraz historię komunikacji.
- Rozróżnianie wad produkcyjnych lub konstrukcyjnych od przyczyn niezwiązanych z samym produktem, takich jak niewłaściwe zastosowanie, błąd montażu, normalne zużycie eksploatacyjne, niewłaściwe użytkowanie, zanieczyszczenie, niedostateczna konserwacja czy uszkodzenia zewnętrzne.
- Decydowanie o zasadności roszczenia (uznanie lub odrzucenie) zgodnie z polityką gwarancyjną firmy i ustaleniami technicznymi.
- Zarządzanie reklamacjami klientów oraz monitorowaniu kosztów gwarancyjnych.
- Prowadzenie komunikacji z klientami Aftermarket na poziomie operacyjnym oraz managerskim, reprezentowanie firmy podczas eskalacji klientów oraz przeglądów jakościowych.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe techniczne (preferowane mechaniczne).
- Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na min. poziomie B2.
- Dogłębna analiza techniczna, rozwiązywanie problemów i myślenie o przyczynach źródłowych, praktyczna znajomość systemów pojazdów i umiejętność identyfikowania typowych przyczyn awarii podzespołów w wymienionych kategoriach produktów oraz umiejętność podejmowania obiektywnych decyzji w sprawie roszczeń w oparciu o dowody i kryteria gwarancyjne.
- Kwalifikacje techniczne w zakresie inżynierii motoryzacyjnej, inżynierii mechanicznej i technologii pojazdów; preferowane jest praktyczne doświadczenie na stanowisku mechanika samochodowego, technika diagnosty, technika warsztatowego, doradcy serwisowego lub na podobnym stanowisku technicznym.
- 3–5 lat odpowiedniego doświadczenia w branży motoryzacyjnej w zakresie gwarancji, wsparcia technicznego, jakości, diagnostyki, obsługi warsztatowej lub analizy awarii podzespołów.
- Umiejętność jasnego i profesjonalnego sporządzania raportów technicznych.
- Doświadczenie w pracy z systemami SAP, C4C, CRM, ERP lub platformami do zarządzania gwarancjami będzie dodatkowym atutem.
Oferujemy:
- Możliwość przystąpienia do prywatnej opieki medycznej (Medicover).
- Dofinansowanie karty sportowej Medicover Sport.
- Pakiet świadczeń socjalnych (grupowe ubezpieczenie na życie, dopłaty do urlopów, pakiety i bony świąteczne oraz wiele innych).
- Możliwości rozwoju zawodowego w branży motoryzacyjnej w międzynarodowej korporacji.
- Programy szkoleniowe podnoszące kwalifikacje zawodowe.
- Program poleceń pracowniczych.
- Dofinansowanie do posiłków oraz świeże owoce dostępne w biurze.
#LI-PK1