About this role
Obowiązki:
- Zarządzanie zespołem oraz procesami gwarancyjnymi i jakościowymi dla portfolio produktów Aftermarket.
- Zapewnienie spójnej, terminowej i opartej na dowodach oceny roszczeń gwarancyjnych oraz eskalacji jakościowych, od przyjęcia sprawy do decyzji, komunikacji oraz zamknięcia działań.
- Zapewnienie obiektywnej oceny reklamacji na podstawie dowodów, kryteriów gwarancyjnych, analizy technicznej oraz obowiązujących procedur.
- Identyfikowanie i analizowanie trendów awarii, reklamacyjnych, powtarzalnych mechanizmów uszkodzeń, kosztów gwarancyjnych i ryzyka jakościowego oraz inicjowanie skutecznych działań korygujących, zapobiegawczych i działań ograniczających koszty złej jakości.
- Nadzorowanie analiz przyczyn źródłowych, raportów 8D oraz realizacji działań korygujących i zapobiegawczych.
- Koordynowanie współpracy i działań z klientami, Engineering, Product Management, Sales, Customer Service, zakładami produkcyjnymi, dostawcami i innymi interesariuszami.
- Reprezentowanie funkcji Warranty & Quality podczas spotkań z klientami oraz eskalacji na poziomie operacyjnym i managerskim.
- Definiowanie i monitorowanie KPI jakościowych i gwarancyjnych oraz regularne raportowanie wyników i ryzyk kierownictwu.
- Rozwijanie wiedzy technicznej i standardów postępowania dla przypisanych kategorii produktów oraz zapewnienie aktualności kryteriów oceny, instrukcji, materiałów szkoleniowych i wiedzy technicznej dotyczącej przypisanych produktów.
- Budowanie i rozwijanie zespołu w oparciu o wymagane kompetencje, talenty i potrzeby biznesowe.
- Wspieranie decyzji dotyczących containment, sortowania, naprawy, wymiany, zwrotu, odrzucenia lub innego sposobu rozstrzygnięcia roszczenia.
Wymagania:
- Wykształcenie wyższe techniczne (preferowane mechaniczne).
- Kwalifikacje techniczne w zakresie inżynierii motoryzacyjnej, inżynierii mechanicznej i technologii pojazdów (praktyczna znajomość systemów pojazdów i umiejętność identyfikowania typowych przyczyn awarii podzespołów w wymienionych kategoriach produktów).
- Minimalnie 2 letnie doświadczenie z bezpośrednią pracą z klientem przy rozwiązywaniu roszczeń gwarancyjnych.
- 5-8 lat odpowiedniego doświadczenia w branży motoryzacyjnej w zakresie gwarancji, wsparcia technicznego, jakości, diagnostyki, obsługi warsztatowej lub analizy awarii podzespołów.
- Znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie na min. poziomie C1.
- Umiejętność podejmowania obiektywnych decyzji w sprawie roszczeń w oparciu o dowody i kryteria gwarancyjne.
- Znajomość narzędzi 8D / Problem Solving, Root Cause Analysis (5 Why, Ishikawa).
- Znajomość procesów APQP, PPAP, FMEA, MSA oraz SPC.
- Umiejętność definiowania i monitorowania KPI jakościowych.
Oferujemy:
- Możliwość pracy hybrydowej (1 dzień HO w tygodniu).
- Bonus roczny.
- Samochód służbowy.
- Możliwość przystąpienia do prywatnej opieki medycznej (Medicover).
- Dofinansowanie karty sportowej Medicover Sport.
- Pakiet świadczeń socjalnych (grupowe ubezpieczenie na życie, dopłaty do urlopów, pakiety i bony świąteczne oraz wiele innych).
- Możliwości rozwoju zawodowego w branży motoryzacyjnej w międzynarodowej korporacji.
- Programy szkoleniowe podnoszące kwalifikacje zawodowe.
- Program poleceń pracowniczych.
- Dofinansowanie do posiłków oraz świeże owoce dostępne w biurze.
#LI-PK1