About this role
En OTD Americas buscamos estudiantes universitarios que quieran realizar su práctica profesional en el área de Workforce Management (WFM), el equipo encargado de planear y optimizar la operación para garantizar que tengamos a las personas correctas, en el momento correcto, atendiendo a nuestros clientes.
Si te apasionan los datos, el análisis y quieres conocer desde adentro cómo funciona una operación BPO, esta es tu oportunidad.
¿Qué harás?
• Apoyar el monitoreo en tiempo real de la operación (adherencia, conformidad, nivel de servicio y ocupación).
• Ayudar en la construcción y actualización de horarios, turnos y mallas del personal.
• Consolidar y analizar indicadores de gestión para generar reportes diarios, semanales y mensuales.
• Apoyar los ejercicios de pronóstico (forecast) de volumen y dimensionamiento de personal.
• Registrar novedades (ausentismos, capacitaciones, cambios de turno) y velar por la calidad de la información.
• Proponer mejoras a los reportes y procesos del área.
Requirements
• Estudiante universitario de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística, Economía, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.
• Estar habilitado por tu universidad para iniciar etapa práctica (contrato de aprendizaje) y contar con la carta de presentación de la institución.
• No haber tenido contrato de aprendizaje previamente.
• Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, BUSCARV/BUSCARX, fórmulas condicionales).
• Deseable: conocimientos en Power BI, Google Sheets o herramientas de análisis de datos.
• Disponibilidad de tiempo completo durante la etapa productiva.
• Habilidades analíticas, atención al detalle, organización y comunicación asertiva.
Benefits
• Contrato de aprendizaje con apoyo de sostenimiento de acuerdo con la ley, afiliación a seguridad social (EPS y ARL).
• Experiencia real en una operación BPO de clase mundial.
• Acompañamiento y formación por parte de líderes del área de Workforce.
• Excelente ambiente laboral y oportunidades de aprendizaje continuo.