About this role
Sobre a Coca-Cola FEMSA Brasil:
Somos uma das maiores fabricantes do mundo em volume de vendas dos produtos The Coca-Cola Company. Atuamos no Brasil há mais de 20 anos, com mais de 25 mil colaboradores diretos, 11 fábricas e 47 centros de distribuição, 470 mil pontos de venda e mais de 93 milhões de consumidores. Operamos em 19% do território brasileiro, atendendo 52% da população, atuando nos estados de São Paulo, Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, Minas Gerais, Mato Grosso do Sul, Rio de Janeiro e Goiás. Somos responsáveis pela produção, comercialização e distribuição de mais de 169 marcas em nosso portfólio, divididas nas seguintes categorias: bebidas (refrigerantes, hidrotônicos e isotônicos, energéticos, águas, sucos, chás, bebidas vegetais, cervejas, sprits e alcoólicos prontos para beber) e multicategorias (balas e doces). Para obter mais informações, visite www.coca-colafemsa.com
Estamos buscando candidatos internos para a posição de Coordenador(a) Customer Success , com reporte a Vanessa Soares Germano.
Responsabilidades da Posição:
- Gestão de pessoas e entregas. Liderar e desenvolver a equipe, definir responsabilidades e prioridades, distribuir demandas e acompanhar desempenho, capacidade e produtividade. Conduzir feedbacks, planos de desenvolvimento e ações de capacitação, assegurando clareza de objetivos e qualidade das entregas.
- Planejamento e gestão da rotina. Desdobrar as diretrizes da gerência em planos de trabalho, metas e rotinas de acompanhamento. Organizar a governança da equipe e dos InPlants, assegurando execução das atividades, atualização dos controles e tratamento dos desvios nos prazos acordados.
- Gestão do nível de serviço. Coordenar o acompanhamento do OFF e dos demais indicadores das contas, identificando riscos e oportunidades. Direcionar análises de causa-raiz e ações corretivas e preventivas com as áreas responsáveis, acompanhando sua efetividade e a evolução dos resultados.
- Relacionamento e governança com clientes. Conduzir fóruns operacionais e táticos com clientes e áreas internas, alinhando prioridades, expectativas e compromissos de atendimento. Acompanhar planos conjuntos de melhoria e escalar temas críticos à gerência quando exigirem decisão ou atuação fora de sua alçada.
- Gestão dos InPlants. Coordenar a atuação dos profissionais dedicados às contas, estabelecendo padrões de trabalho, agendas, indicadores e entregáveis. Assegurar integração com os times internos e com o cliente, disseminando boas práticas e acompanhando os resultados do modelo de atendimento.
- Indicadores e comunicação de resultados. Assegurar a consistência dos KPIs, dashboards e relatórios gerenciais. Apresentar resultados, riscos e planos de ação à gerência e aos clientes, transformando análises em recomendações e prioridades para a tomada de decisão.
- Projetos e melhoria contínua. Priorizar e coordenar projetos de simplificação, padronização e digitalização dos processos, em conjunto com as áreas parceiras. Acompanhar escopo, responsáveis, prazos, riscos e benefícios, apoiando a construção de análises de viabilidade e a sustentação das soluções implantadas.
Requisitos do Perfil:
- Formação : Superior Completo
- Experiência desejável : Ter atuado na área de Customer Service, Supply ou de Atendimento ao Cliente ou áreas similares com habilidades analíticas e vontade de aprender.
- Conhecimentos técnicos : Pacote Office Avançado (Word, Powerpoint, Excel, BI), SAP, BW.
- Disponibilidade para viagens: Preferencialmente
Na Coca-Cola FEMSA, diversidade, equidade e inclusão fazem parte de como inovamos, crescemos e nos conectamos com as pessoas. Valorizamos diferentes identidades, trajetórias e perspectivas, criando um ambiente onde todas as pessoas possam ser quem são e se desenvolver com respeito e oportunidades reais.
Não toleramos discriminação de qualquer natureza, incluindo idade, origem étnica ou indígena, cor da pele, nacionalidade, religião, condição social ou migratória, deficiência, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, entre outras.
Também buscamos processos seletivos mais justos, acessíveis e livres de vieses.
Se você precisar de alguma adaptação e/ou recurso de acessibilidade, é só informar a equipe de Atração de Talentos. Queremos que sua experiência seja acessível, inclusiva, respeitosa e justa.