About this role
O que você irá fazer
- Acompanhar a carteira de clientes LTO, entendendo o momento e os objetivos de cada um para ajudá-los a adotar e tirar valor real do produto).
- Diagnosticar por que um cliente não está usando todo o potencial da solução e conduzir, com autonomia, as ações para reverter isso.
- Ler dados de uso e comportamento da carteira para priorizar quem precisa de atenção e enxergar oportunidades de expansão.
- Conduzir conversas consultivas: ouvir, entender a necessidade real e traduzir isso em próximos passos claros.
- Resolver as demandas do dia a dia com qualidade, evoluindo do operacional para uma atuação cada vez mais estratégica.
- Trazer ideias e propostas de melhoria para os processos e para a jornada do cliente.
- Desenvolver conhecimento técnico sobre os produtos para atuar com mais profundidade e independência ao longo do tempo
O que buscamos
- Experiência prévia em Customer Success, Suporte ou Atendimento B2B.
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, RH, ou áreas afins.
- Vontade genuína de crescer e se desenvolver, mais do que experiência prévia, queremos potencial e fome de aprender.
- Senso de diagnóstico: curiosidade para entender o "porquê" das coisas antes de executrar.
- Boa comunicação, escrita e falada: clareza para conversar com clientes e registrar tratativas.
- Habilidade e experiência no uso de ferramentas de CRM e gestão (HubSpot ou similares).
- Interesse e facilidade com dados e planilhas (Google Sheets/Excel)
- Conforto com ferramentas digitais e disposição para aprender novos sistemas rapidamente.
O que esperamos
- Iniciativa e proatividade: traz ideias e antecipa problemas.
- Mentalidade orientada a dados: usa números para decidir e priorizar.
- Comunicação clara e empática: constrói relação e influencia pela clareza.
- Curiosidade e senso de investigação: gosta de entender a fundo antes de agir.
- Atenção aos detalhes e rigor na qualidade das entregas.
- Responsabilidade com prazos e alto comprometimento com o resultado do cliente.
- Adaptabilidade para lidar com cenários dinâmicos e mudanças de prioridade.
- Forte espírito de trabalho em equipe e disposição para aprender, pedir ajuda e evoluir continuamente.
Diferenciais
Conhecimento em rotinas de RH, Departamento Pessoal, Folha de Pagamento ou Legislação Trabalhista.