About this role
Sobre nós
A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 25 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.
Com uma cultura marcante guiada por quatro valores - Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta - a XP Inc. está sempre em busca dos melhores talentos que tem ambição de fazer o impossível.
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🚀 Sobre a Oportunidade
Estamos em busca de uma pessoa Coordenadora de Growth, Ativação e Ciclo de Vida de Clientes PF para liderar uma das agendas mais estratégicas da jornada de Pessoa Física. Esta posição será responsável por impulsionar a ativação de clientes desde a abertura da conta, garantindo engajamento, captação de recursos, rentabilização e retenção ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Buscamos um perfil com forte visão de negócio, mentalidade data-driven e experiência em Growth, CRM e gestão de indicadores, capaz de transformar oportunidades em alavancas de crescimento sustentável para o segmento.
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Confira nossas avaliações no Glassdoor .
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🔍 O Que Procuramos
Pré-requisitos Essenciais:
- Formação superior completa em Administração, Marketing, Economia, Engenharia, Estatística, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;
- Experiência prévia em Growth, CRM, Marketing de Relacionamento, Segmentação de Clientes, Produtos Digitais ou Gestão de Ciclo de Vida;
- Vivência na liderança de equipes e gestão de projetos multidisciplinares;
- Forte atuação com métricas de performance, análise de dados e definição de estratégias orientadas por indicadores;
- Experiência na construção de jornadas digitais, onboarding e ativação de clientes;
- Conhecimento em estratégias de retenção, reengajamento e monetização de base;
- Capacidade de atuar com diferentes canais de comunicação, como e-mail, push, WhatsApp e canais de atendimento;
- Perfil analítico e orientado a resultados, com foco em crescimento de receita e engajamento.
Diferenciais:
- Experiência em empresas de tecnologia, fintechs, bancos digitais ou mercado financeiro;
- Conhecimento em ferramentas de CRM, automação de marketing e personalização de jornadas;
- Vivência com estratégias de Cross Sell e Upsell;
- Conhecimento em modelagem de segmentação comportamental e gestão de funis de crescimento;
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🎯 Desafios e Impacto
- Liderar a estratégia de ativação de clientes PF desde a abertura da conta até a efetiva movimentação financeira;
- Desenvolver iniciativas que impulsionem a captação de recursos e o aumento da base de clientes ativos;
- Gerenciar toda a jornada de onboarding digital, garantindo a melhor experiência para o cliente;
- Estruturar e executar estratégias de engajamento por meio de CRM, comunicações personalizadas e canais digitais;
- Definir e monitorar indicadores-chave relacionados a ativação, retenção, rentabilização e receita;
- Conduzir a gestão do ciclo de vida completo dos clientes do segmento;
- Desenvolver estratégias de retenção e reconquista de clientes inativos;
- Identificar oportunidades de monetização e aumento de receita através da distribuição de ofertas e ações de Cross Sell;
- Construir estratégias baseadas em gatilhos comportamentais e dados de utilização dos produtos;
- Liderar iniciativas que fortaleçam o relacionamento dos clientes com a conta digital e demais soluções financeiras;
- Trabalhar em parceria com times de Produto, Dados, CRM, Atendimento, Marketing e Negócios para impulsionar resultados;
- Garantir evolução contínua da experiência do cliente em toda a jornada.
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⏳ Etapas do Processo
- Triagem inicial : Análise do currículo para verificar a adequação às qualificações e requisitos da vaga.
- Testes gerais : Avaliação do alinhamento cultural com o teste da Mindsight e teste de raciocínio lógico da Predictive Index.
- Entrevista com a equipe de Recrutamento : Discussão sobre as expectativas em relação à vaga e aos objetivos profissionais.
- Entrevista com a liderança : Uma conversa para discutir sua visão e como você pode contribuir para a equipe e a empresa.
- Entrevista com colegas de trabalho : Interação com futuros pares para avaliar a sinergia e o trabalho em equipe.
- Entrevista focada em cultura : Exploração dos valores e princípios da empresa para garantir um bom encaixe cultural.
- Oferta : Apresentação da proposta de trabalho, incluindo detalhes sobre remuneração e benefícios.
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Benefícios:
Saúde e bem-estar:
- Plano de saúde
- Plano odontológico
- Wellhub (Gympass)
- Zenklub
- Seguro de Vida
- iFood Benefícios (VA e VR flexível)
- Vale Transporte
- New Value (clube de benefícios)
- Licença parental: maternidade de 6 meses e paternidade de 20 dias.
- Auxílio Creche
Vida Financeira
- Fundos de Investimentos Exclusivos
- Assessoria de Investimentos
- Cartão XP Visa Infinite sem anuidade
- Crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.)
Modelo de Trabalho Presencial Flexível
O nosso modelo de trabalho varia de acordo com a função, podendo ser totalmente presencial para frentes de negócio e mais flexível para outras equipes.
Seguimos um modelo com mais frequência presencial, mas sempre guiado por flexibilidade e autonomia com a responsabilidade da nossa cultura empreendedora.
Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho.
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* Ao seguir com a inscrição, você declara que leu, compreendeu e concorda com a Política de Privacidade do Grupo XP Inc. e de seus fornecedores e parceiros que apoiam com a realização do processo seletivo. O Grupo XP Inc. poderá utilizar de soluções de inteligência artificial para apoiar a equipe de recrutamento no decorrer do processo, o que poderá envolver o tratamento de seus dados pessoais para tal finalidade, conforme princípios da Lei Geral de Proteção de Dados e da Política de Privacidade do Grupo XP Inc.