About this role
Propósito del cargo: Brindar una atención oportuna y eficiente a los clientes, gestionando y coordinando las solicitudes de emergencia desde su recepción hasta el cierre, asegurando una rápida asignación de técnicos, el seguimiento del servicio y una comunicación fluida con el cliente.
Responsabilidades:
- Brindar una atención telefónica cordial, eficiente y oportuna a los clientes, atendiendo sus solicitudes y requerimientos de servicio.
- Coordinar de manera inmediata las solicitudes de emergencia con el supervisor correspondiente a la zona, facilitando la asignación del técnico que atenderá el requerimiento.
- Asignar al técnico disponible más cercano a la ubicación de la emergencia, especialmente en atenciones realizadas fuera del horario habitual de oficina.
- Registrar oportunamente las solicitudes de emergencia en el sistema, asegurando el correcto ingreso de la información y su comunicación al cliente a través de los canales establecidos.
- Realizar seguimiento a cada solicitud de emergencia, monitoreando su gestión hasta la llegada del técnico al establecimiento del cliente.
- Recopilar la información final del servicio realizado y gestionar el cierre correspondiente del ticket en el sistema, asegurando que el caso quede correctamente documentado.
Condiciones:
Modalidad: Hibrido.
Horario: Lunes a viernes de 10:00 a 19:00
Lugar de Trabajo: Macul, Región Metropolitana.
Beneficios; Día libre por cumpleaños, seguro complementario gratuito, revisión salarial anual, seguro FALP, entre otros.
Requisitos:
- Nivel de estudios: Enseñanza media completa
- Experiencia mínima de 2 años en atención o servicio al cliente
- Residencia dentro de Santiago
- Persona comprometida, proactiva y buena atención al cliente.
- Excelente comunicación.
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