Técnico de Garantia da Qualidade Sr - Campos dos Goytacazes

Transforme o futuro com a Minsait

Na Minsait , acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças .

Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo , com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento.

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Nosso jeito de ser

- Inovamos com propósito

- Crescemos com responsabilidade

- Valorizamos a diversidade e quem transforma

Valores

- Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro

Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar.

Sobre a vaga

Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Garantia da Qualidade , apoiando as atividades de análise, acompanhamento e consolidação de informações operacionais e de atendimento, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados, a identificação de oportunidades de melhoria e a tomada de decisões.

Responsabilidades

- Realizar análises de dados operacionais e de atendimento, identificando desvios, inconsistências e oportunidades de melhoria.

- Elaborar, atualizar e consolidar planilhas, relatórios, indicadores e books de acompanhamento.

- Apoiar a coleta, organização, tratamento e validação de dados provenientes de diferentes fontes.

- Desenvolver estudos e análises para apoiar a tomada de decisões e a melhoria dos resultados operacionais.

- Apoiar a identificação de causas de desvios e propor oportunidades de melhoria nos processos.

- Acompanhar indicadores de qualidade do atendimento e contribuir para a elaboração de planos de ação.

- Manter controles e bases de dados atualizados, assegurando a confiabilidade e a rastreabilidade das informações.

- Preparar apresentações e materiais gerenciais para reporte de resultados às equipes internas e ao cliente.

- Interagir com equipes operacionais e representantes do cliente para alinhamento de informações e demandas.

- Apoiar a liderança nas atividades relacionadas à qualidade, análise de resultados, controles operacionais e melhoria contínua.

Requisitos e qualificações

- Experiência mínima de 6 meses atuando em equipes de atendimento ao cliente.

- Conhecimentos em Tecnologia da Informação.

- Conhecimento em Excel e elaboração de planilhas.

- Conhecimento em análise e consolidação de dados, elaboração de estudos, relatórios, indicadores e books.

- Boa comunicação interpessoal e facilidade de relacionamento com equipes internas e clientes.

- Perfil analítico, organização e atenção aos detalhes.

Formação: curso técnico ou ensino superior nas áreas de Tecnologia da Informação será considerado um diferencial, não sendo obrigatório.