Service Designer

🚀 Diseña experiencias innovadoras que transformen la forma en que los clientes interactúan con nuevos productos y servicios

Credicorp Capital te invita a Convertir Desafíos en Oportunidades y ser nuestro próximo/a Service Designer para sumarse al equipo Gen AI & Innovación en Lima, Perú .

Si te apasiona comprender profundamente a los usuarios, diseñar experiencias de extremo a extremo y convertir insights en soluciones innovadoras que generen valor para las personas y el negocio, esta oportunidad es para ti.

🎯 Tu misión

Diseñar, probar y refinar servicios centrados en el usuario para el portafolio de iniciativas estratégicas de Innovación, orquestando una visión end-to-end que equilibre la deseabilidad para los usuarios, la viabilidad para el negocio y la factibilidad técnico-operativa. Transformarás insights en decisiones y entregables accionables, mapeando e interviniendo experiencias y requisitos operativos hasta el lanzamiento de nuevos productos y servicios.

💡 ¿Qué harás?

- Diseñar y liderar investigaciones utilizando metodologías mixtas como entrevistas, focus groups, encuestas y análisis de datos para comprender a los usuarios, el contexto competitivo y las oportunidades de negocio.
- Construir, diseñar e intervenir Service Blueprints y Journey Maps as-is y to-be, identificando puntos de dolor y oportunidades de innovación que generen valor diferencial.
- Diseñar pruebas de concepto, pilotos, prototipos y otros artefactos que permitan validar hipótesis, dimensionar demanda y recopilar datos relevantes para la toma de decisiones.
- Participar activamente en la originación e incubación de iniciativas, diseñando oportunidades y mecanismos de validación para nuevos productos y servicios.
- Facilitar workshops y espacios de co-creación multidisciplinarios para la definición, evolución y validación de MVPs.
- Contribuir al desarrollo de la especialidad de Service Design dentro del CoE de Diseño Estratégico & CX, impulsando buenas prácticas, aprendizajes y nuevos frameworks.

🔎 Buscamos profesionales con:

- Formación profesional en Administración, Diseño, Ingeniería, Marketing o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Service Design, Business Design o roles similares.
- Deseable experiencia en el sector financiero y/o startups.
- Inglés a nivel intermedio.

🧠 Conocimientos que suman mucho valor

- Design Research e investigación cualitativa y cuantitativa.
- Metodologías de innovación como Design Thinking, Lean Startup, Business Model Canvas, entre otras.
- Diseño y construcción de Service Blueprints y Journey Maps as-is y to-be.
- Enfoque data-driven para la toma de decisiones basadas en evidencia obtenida de los usuarios.
- Storytelling y elaboración de presentaciones ejecutivas de alto impacto.

🧩 Otros conocimientos que generan valor

- Facilitación de talleres de ideación y co-creación.
- Diseño y validación de propuestas de valor centradas en el usuario.
- Identificación de oportunidades de mejora e innovación a partir de insights y patrones de comportamiento.
- Integración de necesidades de usuarios, objetivos de negocio y capacidades operativas en experiencias consistentes.
- Capacidad para transformar hallazgos complejos en recomendaciones accionables y decisiones de diseño.

🌟 ¿Por qué te puede interesar?

Tendrás la oportunidad de participar en la creación de productos y servicios innovadores que impacten directamente la experiencia de los clientes. Formarás parte de iniciativas estratégicas donde combinarás investigación, diseño, experimentación y colaboración multidisciplinaria para transformar oportunidades en soluciones con impacto real para el negocio y los usuarios.

Esta convocatoria también está abierta para personas con discapacidad.