About this role
Que hacemos
El Comité Internacional de la Cruz Roja (CICR) trabaja en todo el mundo para proporcionar asistencia humanitaria a las personas afectadas por conflictos y violencia armada. Tomamos medidas en respuesta a emergencias y al mismo tiempo promovemos el respeto del derecho internacional humanitario. Somos una organización independiente y neutral, y nuestro mandato se deriva esencialmente de los Convenios de Ginebra de 1949. Trabajamos en estrecha colaboración con las Sociedades Nacionales de la Cruz Roja y de la Media Luna Roja y con su Federación Internacional para garantizar una respuesta humanitaria concertada, racional y rápida a las necesidades de las víctimas de conflictos armados o cualquier otra situación de violencia interna.
El CICR está firmemente comprometido con la diversidad y e inclusión. Se anima a participar en nuestras convocatorias a personas con discapacidad, minorías étnicas, personas LGTBIQ y mujeres.
¿Quieres saber más sobre nuestro trabajo en Colombia? Visite nuestros sitios web en: https://www.icrc.org/es
Código de conducta para colaboradores y colaboradoras del CICR | https://www.icrc.org/es/document/codigo-de-conducta-para-los-colaboradores-y-las-colaboradoras-del-cicr
Propósito del cargo
Como Especialista en Tecnologías de la Información (ICT Specialist 2) , será responsable de gestionar y organizar los servicios de ICT en la Delegación Regional de Bogotá. Esto incluye brindar soporte técnico de alta calidad, gestionar el inventario de tecnología y materiales, y colaborar con el Coordinador de ICT en el diseño, instalación y administración de servicios tecnológicos. Su trabajo será clave para garantizar la continuidad operativa y la eficiencia de las operaciones del CICR en la delegación regional.
Principales Responsabilidades
1. Servicios de Soporte ICT
- Garantizar la instalación, mantenimiento y reparación de equipos tecnológicos según las políticas y procedimientos de la organización.
- Proporcionar asistencia técnica presencial y remota a los usuarios, asegurando un servicio eficiente y de alta calidad.
- Realizar el seguimiento de casos escalados a niveles superiores de soporte técnico (niveles 2 y 3).
- Gestionar y documenta garantías de equipos tecnológicos de manera oportuna.
- Proponer e implementar mejoras en los servicios de ICT.
- Diseñar e impartir capacitaciones en temáticas ICT para usuarios finales y usuarios especializados.
- Elaborar informes y estadísticas mensuales sobre la gestión de soporte ICT.
2. Gestión de Inventario ICT
- Garantizar la correcta preparación, asignación y gestión de equipos como laptops, celulares y otros dispositivos tecnológicos.
- Realizar controles periódicos de inventario físico y mantiene actualizada la base de datos de inventario gestionando oportunamente las novedades detectadas.
- Realizar pedidos de partes, equipos, herramientas de forma local en línea con los procedimientos establecidos y en colaboración con otros departamentos de la organización.
- Gestionar el hardware y materiales ICT, incluyendo donaciones, reciclaje o disposición de equipos obsoletos, en línea con las políticas de la organización.
- Generar reportes de gestión de inventario que permitan la toma de decisiones estratégicas.
Educación, certificaciones y experiencia profesional
- Profesional en Tecnologías de la Información, electrónica, informática o en un campo relacionado.
- Buen dominio del Inglés (conversacional y escrito).
- 3-4 años de experiencia en un área del catálogo de servicios ICT (Por ejemplo, soporte técnico de TI, telecomunicaciones, gestión de inventario de TI, Mesa de Servicio, entre otras).
- Certificación ITIL IV o V.
Habilidades y competencias
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar en equipo y colaborar en un entorno multicultural.
- Habilidad para gestionar problemas técnicos complejos y proponer soluciones sostenibles.
- Organización y atención al detalle para la gestión de inventarios y documentación técnica.