Lider tecnico integral.

TechPeople, Centro de Servicio Autorizado Apple, busca integrar a su equipo a un Líder Técnico Integral.

Si tienes experiencia en soporte y reparación de dispositivos tecnológicos, disfrutas diagnosticar y resolver problemas y también te interesa brindar atención al cliente, esta oportunidad puede ser para ti.

Como Líder Técnico Integral, combinarás conocimientos técnicos, servicio al cliente, seguimiento de procesos y liderazgo dentro de un entorno especializado en productos Apple.

¿Qué harás?

- Diagnosticar, dar mantenimiento y reparar dispositivos Apple de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos.

- Identificar las necesidades del cliente y brindar soluciones técnicas claras, oportunas y eficientes.

- Dar seguimiento a los servicios y mantener comunicación con el cliente durante todo el proceso.

- Gestionar la recepción y entrega de equipos, así como el registro y seguimiento de los servicios realizados.

- Solicitar y gestionar las piezas necesarias para las reparaciones.

- Dar seguimiento a casos especiales y procesos relacionados con Apple.

- Realizar venta consultiva de servicios adicionales, de acuerdo con las necesidades del cliente.

- Dar seguimiento a indicadores de servicio, calidad, satisfacción del cliente y resultados comerciales.

- Coordinarte con el equipo de tienda y mantener comunicación constante con el gerente para identificar oportunidades de mejora.

- Realizar cobros y apoyar en actividades administrativas relacionadas con el servicio.

- Brindar acompañamiento y apoyo al equipo, compartiendo conocimientos técnicos y contribuyendo al cumplimiento de objetivos.

¿Qué buscamos?

- Gusto por el servicio y atención a clientes.

- Bachillerato concluido.

- Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Computación, Electrónica o afín (deseable).

- De 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, reparación de dispositivos, servicio técnico o posiciones similares.

- Conocimientos de hardware y software.

- Experiencia en diagnóstico y reparación de equipos de cómputo, telefonía o dispositivos tecnológicos.

- Capacidad de análisis y resolución de problemas.

- Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

- Orientación al servicio y atención al cliente.

- Interés por trabajar con indicadores de desempeño y objetivos.

- Capacidad para organizar actividades y dar seguimiento a procesos.

- Interés por aprender y mantenerse actualizado en tecnología.

¿Qué ofrecemos?

- Salario base de $11,485.00.

- Bono por desempeño. $ 2,100

- Comisiones por colocación de servicios.

- Vales de despensa del 10% mensual.

- Prestaciones de ley y superiores.

- Caja de ahorro.

- Seguro de vida.

- Descuentos en Grupo Carso.

- Capacitación constante en productos y tecnologías Apple.

- Capacitación y certificaciones relacionadas con la marca.

- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

En este puesto podrás combinar tu experiencia técnica con la atención al cliente y el seguimiento de la operación.

Buscamos una persona que pueda diagnosticar, resolver, explicar y dar seguimiento, manteniendo una comunicación efectiva con los clientes y colaborando con el equipo para alcanzar los objetivos del centro de servicio.

Si tienes experiencia técnica, te gusta resolver problemas, disfrutas trabajar con personas y quieres seguir desarrollándote en el área de tecnología, postúlate por este medio.

Beneficios:

- Caja de ahorro

- Descuento de empleados

- Programa de referidos

- Seguro de vida

- Uniformes gratuitos

- Vales de despensa