About this role

■募集背景

「応対品質・現場維持」から「経営変革を創出する攻めのCXコンサル」へ。
センターマネージャー・PM経験を活かし、AI・BPR・VMOを駆使して大手企業のコンタクトセンター変革を牽引する中核人材を募集！

当事業部は、グローバル標準規格（COPC）の日本総代理店として、長年にわたりコンタクトセンターの品質評価や人材育成など「守りの品質基盤」で圧倒的な実績を築いてきました。

現在、2027年に向けた成長戦略として、従来の領域にとどまらない「事業成長に直結する攻めのCXコンサルティング」への抜本的シフトを推進しています。
具体的には、「カスタマージャーニー設計・BPR」「生成AI/音声要約AIの導入・効果アセスメント」「VMO（委託先管理組織）の構築・運用伴走」といった先端ソリューションの展開です。

この事業拡大を加速させるため、コンタクトセンターでのPM経験やセンター長・マネージャー経験をお持ちで、現場の課題感や業務フローを熟知し、AI・DXを活用した業務改善や高度化に挑戦したい即戦力人材を募集いたします。

■ 募集背景

大手企業（金融・通信・IT・製造・大手EC等）を対象に、コンタクトセンターおよび顧客接点全体の価値を最大化するCXコンサルティング / PMO業務をお任せします。

【具体的なプロジェクト内容】
・AIソリューション導入支援＆効果創出アセスメント
・生成AI・音声認識・自動要約ツール等の導入前アセスメント（「どの業務でどれだけROIが出るか」の数理シミュレーション）
・現場運用への定着コンサルティングおよびAIを活用した生産性向上支援
・カスタマージャーニー設計＆ BPR（業務プロセス再構築）
・顧客体験（ジャーニー）の摩擦解消と、それに連動した現場業務フローの根本改革（BPR）
・VoC（顧客の声）データを活用した経営・事業部門への還元コンサルティング
・VMO（委託先管理組織）構築・運用伴走支援
・複数BPOベンダーを活用するエンタープライズ企業に対する、ガバナンス体系の構築・評価基準策定・パフォーマンス統括（ストック型伴走）
・コンタクトセンター大規模改革プロジェクトのPMO
・センター新設・拠点移管・システムリプレイスにおける統合プロジェクト管理（PMO）、意思決定伴走

### ■本ポジションの魅力
現場マネジメント経験を最高峰のコンサルティングへ昇華: インハウスやBPOでのセンター長・マネージャー経験を活かし、クライアント企業の経営層・事業部を巻き込んだ本質的な改善活動に携われます。

「守り」から「攻め」への事業変革を自ら推進: 業界屈指のブランド・顧客基盤を背景に、最先端のAI・DX・BPR手法を用いた高度なコンサルティングを手掛けられます。

高単価・高付加価値ソリューションのプロデュース: 自身が開発したアセスメント手法やコンサルティングメニューを、事業部全体の標準サービスとしてプロダクト化・スケールさせることが可能です。

要件

求める経験

【必須（MUST）】
※以下のいずれかの実務経験をお持ちの方
・コンタクトセンターでのマネジメント経験（センター長、副センター長、サイトマネージャー等）
∟事業部・センターのP/L責任（売上・粗利・受託費用の管理）
∟現場におけるIT/DXツール（CRM、FAQ、自動応答、音声認識等）の導入・運用定着経験
・コンタクトセンター / BPO業界におけるプロジェクトマネジメント（PM/PMO）実務経験
・コールセンター業務における業務フロー構築・BPR（業務再設計）・生産性改善・DX推進の実績
※コンサルティング業界未経験の方も歓迎します。現場の運用や課題感に精通しており、AI・ITツールの活用や新しいソリューション開発に意欲のある方を求めています。

【歓迎（WANT）】
・音声認識・自動要約・生成AI・CRM・音声基盤等のCC関連IT/DXツールに対する理解と導入・活用経験
・複数のBPOベンダーのマネジメント経験（VMO構築・委託管理経験）
・COPC®規格、HDI規格等の知見・国際資格保有
・コンサルティングファームにおけるCX/コールセンター領域のプロジェクト経験
・大手クライアントに対する提案・課題解決アプローチの経験

【求める人物像】
・「コールセンター＝コストセンター」という概念を変え、顧客体験と事業成長に貢献したいという強い熱意をお持ちの方
・現場の運用課題を深く理解したうえで、経営層・ボードメンバーに対しても分かりやすく提案ができる方
・既存のやり方に固執せず、AIなどの新技術やVMOといった新しい概念を柔軟に吸収・実践できる方
【歓迎（WANT）】
・カスタマーセンターのマネジメント経験（KPI管理、品質管理、ナレッジ管理など）

### 福利厚生
・社員持株会奨励金
・レジャー・保養施設割引等
・組合
・慶弔金等
・ホームヘルパー制度　等

■研修
・全社研修
・部署研修
・キャリア採用フォロー研修
・FーCIBA
・その他各種階層別研修
・船井流コンサルティング研修等
※基本的にはOJTです。

■諸手当
通勤手当（月5万円迄）、資格手当、家族手当など

■賞与
年2回（6月、12月）

■昇給
原則年1回（1月）

■就業場所
東京本社：東京都中央区八重洲２丁目２－１　東京ミッドタウン八重洲35階
大阪本社：大阪府大阪市北区梅田三丁目2番 123号イノゲート大阪 21階・22階