About this role

Type de contrat : Freelance
Volume : 100h / mois (Disponibilités requises : lundis, mardis, week-ends et jours fériés)
Localisation : Full Remote
Langues : Allemand (Niveau fluent voire natif) INDISPENSABLE ET OBLIGATOIRE. Vous devez également maîtriser une deuxième langue : Français ou Anglais. Être trilingue (DE/FR/EN) est le Graal ! 🏆

🇩🇪 Le twist culturel qu’on recherche :
Pour vous, la ponctualité n'est pas une option, le Kaffee und Kuchen du dimanche est sacré, et vous maîtrisez l'art de la communication directe à l'allemande tout en restant diplomate ?

Nous recherchons un(e) freelance ayant grandi, vécu ou profondément baigné dans la culture germanophone. Pourquoi ? Parce que pour chouchouter nos clients, parler la langue de Goethe ne suffit pas : il faut en comprendre les codes, les attentes et la culture.
Si en plus de votre allemand irréprochable et de votre seconde langue (FR ou UK), vous parlez les trois, vous êtes officiellement notre licorne. 🦄

👑 La Team Wecasa
L’équipe Customer Experience aujourd’hui, c’est un joyeux mix de 10 freelances et 25 salariés. Parmi nous ? Des fans absolus de la série Friends, des testeurs compulsifs de pâtisseries et surtout... des grands adeptes de massages ! 💆‍♂️🍰
Vous rejoindrez le pôle Care, managé avec bienveillance par Mélissa & Barbara.

🎯 Votre profil : Êtes-vous notre Amélie Poulain internationale ?

- Médiateur(trice) né(e) : Quand votre neveu triche au Monopoly ou que Tonton Daniel lance un sujet politique après son 5ème verre de rouge, c’est vous qu’on appelle pour apaiser les esprits.
- Aimant à confidences : Votre empathie est si forte que même le barista du coin vous raconte sa vie. Vous aimez les gens, sincèrement et obstinément.
- Problem-solver : Pour vous, un problème sans solution n’existe pas. Vous ne faites jamais l’autruche.
- Productivité millimétrée : Vous collectionnez les listes (de courses, de pays à visiter, de tâches). Classer, trier et ordonner est votre seconde nature.
- Digital Native : Les outils web, les apps et les plateformes collaboratives ? Vous les prenez en main plus vite que votre ombre.
- Expérience : Vous avez déjà travaillé pour un service client.
- Outils : Vous avez déjà utilisé Intercom, Notion et Zoho CRM (ou équivalent).

🛠 Vos missions au quotidien
En totale autonomie, vous êtes la voix, le cœur et le sourire de Wecasa. Votre but ? Mettre des paillettes dans la vie de nos utilisateurs.

- Incarner Wecasa : Répondre avec peps et empathie aux appels, tchats et emails de nos différents publics (clients et professionnels partenaires).
- Jouer les entremetteurs : S'assurer que chaque client trouve le professionnel parfait (coiffure, beauté, massage et ménage) pour sa prestation.
- Accompagner nos partenaires Pros : Répondre à leurs questions, les conseiller et tisser avec eux une relation de confiance solide et équitable.
- Désamorcer les litiges : Résoudre les petits couacs avec tact, diplomatie et bienveillance pour que tout le monde reparte avec le sourire.

📈 Ce que nous vous offrons

- Une collaboration freelance stable et intégrée dans une équipe ultra-chaleureuse.
- L'opportunité de participer activement à l'expansion internationale d'une scale-up inclusive.
- Un cadre de travail flexible en 100% remote.
- Des bonus de rémunération débloqués si les objectifs sont dépassés.

⏱ Le process de recrutement (rapide et efficace)

- Étape 1 : Un échange d'une heure avec Barbara, votre future manager.
- Étape 2 : Un business case pratique (45 min) pour vous mettre en situation.
- Étape 3 : Un entretien final d'une heure avec Elsa, notre Head of Customer Experience.

Le mot de la fin : Chez Wecasa, on adore la diversité des parcours. Inutile de cocher 100% des cases (hormis l'allemand, on insiste !) : si vous avez la "Wecasa touch", l'amour du client et cette double culture (franco-allemande ou anglo-allemande), lancez-vous. On a hâte de vous lire ! 🚀