About this role
ANALISTA DE MESA DE REPORTES
MONTERREY, NUEVO LEÓN
EDIFICIO LABORAL: CORPORATIVO TORRE SUR
En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.
Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
Objetivo del puesto: Administrar y dar seguimiento a los incidentes relacionados con los sistemas de seguridad en sucursales, edificios corporativos, lobbies y cajeros, coordinando la atención con proveedores y áreas internas para contribuir a la continuidad operativa, el cumplimiento de niveles de servicio y la disponibilidad de la infraestructura de seguridad.
Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
• Gestionar la recepción, registro, seguimiento y cierre de incidentes relacionados con sistemas de seguridad, cctv, control de acceso, asegurando la atención oportuna conforme a los niveles de servicio establecidos.
• Aplicar criterios de priorización, seguimiento y escalamiento para la atención de solicitudes, coordinando proveedores externos y áreas internas involucradas en la solución de fallas.
• Analizar información operativa para la elaboración de reportes, control de incidencias, seguimiento de órdenes de trabajo y administración de la demanda.
• Dar seguimiento a mantenimientos preventivos y correctivos mediante la validación de diagnósticos, evidencias de servicio y cierre documental de las actividades realizadas.
• Colaborar en iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos, tiempos de atención y control de proveedores.
Requisitos:
- Formación profesional: Ingenieria en Mantenimiento Industrial, Ingenieria en telecomunicaciones y/o electrónica, carreras afines.
- Años de experiencia: 1 año (deseable) Se consideran prácticas profesionales o servicio social en áreas de operaciones, mantenimiento, soporte o gestión de servicios.
- Áreas de experiencia:
- Gestión y seguimiento de incidentes.
- Mantenimiento preventivo y correctivo.
- Administración de servicios.
- Atención y seguimiento de proveedores.
- Operaciones y soporte técnico.
- Mesa de ayuda o Service Desk (deseable).
- Conocimientos requeridos: Excel intermedio.
- Elaboración y análisis de reportes.
- Seguimiento de órdenes de trabajo.
- Gestión de proveedores.
- Conocimiento en CCTV, alarmas, control de acceso y sistemas de seguridad electrónica. (deseable)
- Power BI
- Idiomas: N/A
- Disponibilidad para viajar: N/A
- Disponibilidad para cambio de residencia: N/A
Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.
En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.