About this role
Arbeitsort: Hirslanden Klinik Hirslanden | Zürich
Besetzung per: nach Vereinbarung
Anstellungsart: Unbefristet
Referenznummer: 74712
Als grösstes medizinisches Netzwerk der Schweiz setzen wir mit unseren Kliniken, ambulanten Operationszentren und Notfallstationen Standards. Erstklassige medizinische Qualität und das Wohl des Menschen stehen für uns im Mittelpunkt.
DEINE AUFGABEN MIT SCHWERPUNKT GUEST RELATIONS
- Persönliche Betreuung und Sicherstellung des Wohlbefindens unserer zusatzversicherten Patientinnen und Patienten in enger Zusammenarbeit mit Pflege und Hotellerie
- Betreuung unserer internationalen und VIP-Patientinnen und -Patienten sowie Sicherstellung eines reibungslosen Aufenthalts
- Aufnahme, Bearbeitung und Koordination von Patientenrückmeldungen, Anliegen und Wünschen inklusive Dokumentation im CRM
- Organisation und Durchführung von Klinikführungen sowie Betreuung in besonderen Situationen (wie Schadens-, Verlust- und Diebstahlmeldungen) und bei anspruchsvollen Anliegen
- Herzlicher Empfang von Patientinnen, Patienten, Gästen und Besuchern sowie Entgegennahme und Weiterleitung aller eingehenden Telefonate
- Administrative Abwicklung beim Patienteneintritt, Entgegennahme von Zahlungen von Upgrades und Vorauszahlungen
DEIN PROFIL
- Abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachfrau / Hotelfachmann oder im kaufmännischen Bereich sowie einige Jahre Berufserfahrung in der klassischen Hotellerie
- Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Beschwerdemanagement und/oder im administrativen Bereich von Vorteil
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kommunikationskompetenz sowie ein repräsentatives und sicheres Auftreten
Nebst einem attraktiven Arbeitsplatz auf der rechten Seite des Zürichsees erwartet dich ein inter- und multiprofessionell arbeitendes eingespieltes Team. Für die optimale Work-Life-Balance bieten wir flexible Arbeitsbedingungen, die es Müttern und Vätern gleichermassen erlauben, Berufstätigkeit und Familienaufgaben miteinander zu verbinden. Wir entlohnen regional marktgerecht und bieten attraktive Sozial- sowie Lohnnebenleistungen. Mitarbeitende, die sich für ihre Arbeit vollständig umziehen müssen, erhalten bei einem 100% Arbeitspensum vier zusätzliche, bezahlte freie Tage. Bei einem reduzierten Arbeitspensum vermindern sich die freien Tage entsprechend. Im Stundenlohn angestellte Mitarbeitende profitieren von einer gleichwertigen finanziellen Abgeltung. Diese und zahlreiche mehr sind Gründe, weshalb die Klinik Hirslanden zu den attraktivsten Arbeitgebern im Schweizer Gesundheitswesen gehört.
Unsere Benefits | Klinik Hirslanden
Für zusätzliche Informationen steht dir Jennifer Kreutzer, Leiterin Guest Services, unter T +41 44 387 22 17 oder Alice Nutt, HR Rekrutierungspartnerin, unter [email protected] gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme.
Bitte beachte, dass wir weder Papierdossiers (werden nicht retourniert) noch Bewerbungen per E-Mail berücksichtigen können. Bitte bewirb dich daher ausschliesslich online über dieses Tool.
Gemischte Teams arbeiten besser. Wir sind stolz auf die Erfahrungen von über 10’000 Mitarbeitenden aus mehr als 80 Nationen. Ihr Wissen und ihre Erfahrungen sind unsere Stärke. Tagtäglich fördern wir Diversität, Chancengleichheit und gleiche Bezahlung für gleiche Arbeit. So wurden wir auch von der Financial Times im Jahr 2021 als einer der «Leader in Diversity» der Gesundheitsbranche in Europa ausgezeichnet.