About this role
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Job Details
Sommaire du poste
Le chauffeur-livreur I soutient les activités de transport spécialisé de World Courier en assurant la cueillette, le transport et la livraison sécuritaires, conformes et ponctuels d’envois liés aux soins de santé, aux produits biopharmaceutiques ainsi que d’envois urgents ou thermosensibles. Le titulaire veille à l’intégrité des envois, maintient la chaîne de possession, remplit avec exactitude la documentation requise et offre un niveau élevé de service à la clientèle, conformément aux procédures opérationnelles normalisées (PON) de World Courier, aux exigences des clients et à toutes les normes réglementaires et de sécurité applicables.
Ce poste joue un rôle important dans l’excellence du service et le maintien des normes de qualité attendues dans un environnement logistique hautement réglementé où les délais sont critiques.
Principales responsabilités
- Effectuer les cueillettes, transferts, récupérations et livraisons assignés de façon sécuritaire, ponctuelle et professionnelle.
- Transporter des envois liés aux soins de santé, aux produits biopharmaceutiques, aux diagnostics, aux produits radiopharmaceutiques et d’autres envois spécialisés conformément aux procédures de World Courier et aux exigences propres aux clients.
- S’assurer que les envois sont correctement arrimés dans le véhicule afin de préserver l’intégrité des produits pendant le transport.
- Respecter les itinéraires, horaires et directives de répartition assignés, tout en s’adaptant aux changements opérationnels au besoin.
- Soutenir les activités de récupération, de remise et de dépôt à l’aéroport, lorsque requis.
Manutention des envois et chaîne de possession
- Vérifier les renseignements relatifs aux envois, les étiquettes, les quantités et la documentation au moment de la cueillette et de la livraison.
- Maintenir la chaîne de possession et veiller à ce que tous les transferts d’envois soient documentés avec exactitude.
- Manipuler avec soin les envois thermosensibles, urgents et de grande valeur conformément aux PON applicables.
- Utiliser l’équipement, l’emballage et les méthodes de manutention appropriés afin de protéger les envois pendant le chargement, le déchargement et le transport.
- Signaler immédiatement toute anomalie liée à un envoi, tout retard, dommage, problème de température ou problème de documentation.
Documentation et systèmes
- Remplir avec exactitude et dans les délais toute la documentation requise concernant le transport, les cueillettes, les livraisons, le réapprovisionnement, le suivi de la température et la chaîne de possession.
- Obtenir les signatures requises, les preuves de cueillette et les preuves de livraison, selon le cas.
- Utiliser les systèmes et appareils de l’entreprise pour recevoir les affectations, fournir des mises à jour sur le statut et documenter les activités liées aux envois.
- S’assurer que les documents sont complets, lisibles et soumis conformément aux procédures.
Soutien à la chaîne du froid et à la manutention spéciale
- Soutenir le transport des envois thermosensibles conformément aux normes de World Courier.
- Préparer et vérifier que les emballages, les agents réfrigérants et les dispositifs de surveillance de la température sont manipulés de façon appropriée pendant le transport.
- Effectuer les vérifications de base des envois ou les activités de réapprovisionnement, lorsque celles-ci sont assignées et que la formation requise a été reçue.
- Signaler immédiatement toute situation susceptible d’avoir une incidence sur l’intégrité du produit ou la qualité du service.
Entretien du véhicule et de l’équipemen t
- Effectuer les inspections du véhicule avant et après le trajet et signaler rapidement tout problème.
- Maintenir la propreté du véhicule, un niveau de carburant adéquat et son état de préparation opérationnelle.
- S’assurer que tout l’équipement et les fournitures requis dans le véhicule sont disponibles et en bon état.
- Signaler sans délai tout dommage au véhicule, besoin d’entretien ou enjeu de sécurité.
Service à la clientèle et conduite professionnelle
- Représenter World Courier de façon professionnelle chez les clients, dans les aéroports, les terminaux et les établissements partenaires.
- Communiquer de façon courtoise et efficace avec les clients, la répartition, les opérations et les équipes internes.
- Offrir un niveau élevé de service et faire preuve de professionnalisme dans les situations où les délais sont serrés ou la pression élevée.
- Contribuer à une expérience client positive grâce à la fiabilité, à la communication et au souci du détail.
Conformité, sécurité et qualit é
- Respecter toutes les PON de World Courier, les procédures de sécurité, les exigences de qualité et la réglementation applicable au transport.
- Respecter les exigences applicables en matière de manutention, de sécurité et de documentation pour les envois réglementés.
- Être conscient que, selon le type de marchandise, d’autres organismes de réglementation gouvernementaux peuvent également intervenir, notamment l’Agence des services frontaliers du Canada (ASFC), Santé Canada, l’Agence canadienne d’inspection des aliments (ACIA), Environnement et Changement climatique Canada, Transports Canada et l’Agence de la santé publique du Canada.
- Signaler rapidement et avec exactitude tout incident, accident, écart ou non-conformité.
- Contribuer à la préparation aux audits et à la conformité réglementaire grâce à une documentation adéquate et à l’exécution rigoureuse des tâches assignées.
Soutien à l’équipe
- Maintenir une communication régulière avec le superviseur et la répartition concernant le statut des envois, les retards et les enjeux opérationnels.
- Soutenir les activités quotidiennes de transport et accomplir d’autres tâches opérationnelles assignées.
- Collaborer avec les membres de l’équipe afin d’assurer la continuité du service et l’efficacité opérationnelle.
The Courier Driver I supports World Courier’s specialized transportation operations by performing the safe, compliant, and timely pickup, transport, and delivery of healthcare, biopharma, and time- and temperature-sensitive shipments. This role is responsible for ensuring shipment integrity, maintaining chain of custody, completing required documentation accurately, and providing a high level of customer service while following World Courier SOPs, client requirements, and all applicable regulatory and safety standards.
The position plays an important role in supporting service excellence and maintaining the quality standards expected in a highly regulated and time-critical logistics environment.
Key Responsibilities
- Perform assigned pickups, transfers, recoveries, and deliveries in a safe, timely, and professional manner.
- Transport healthcare, biopharma, diagnostic, radio-pharma and other specialized shipments in accordance with World Courier procedures and client-specific requirements.
- Ensure shipments are secured properly in the vehicle to maintain product integrity during transport.
- Follow assigned routes, schedules, and dispatch instructions while adapting to operational changes as needed.
- Support airport recoveries, handovers, and tendering activities, where applicable.
Shipment Handling and Chain of Custody
- Verify shipment details, labels, quantities, and documentation at the time of pickup and delivery.
- Maintain chain of custody and ensure all shipment transfers are documented accurately.
- Handle temperature-sensitive, urgent, and high-value shipments with care and according to applicable SOPs.
- Use the appropriate equipment, packaging, and handling methods to protect shipments during loading, unloading, and transport.
- Escalate any shipment discrepancies, delays, damage, temperature concerns, or documentation issues immediately.
Documentation and Systems
- Complete all required transport, pickup, delivery, replenishment, temperature-tracking, and chain-of-custody documentation accurately and on time.
- Obtain required signatures, proof of pickup, and proof of delivery as applicable.
- Use company systems and devices to receive assignments, provide status updates, and document shipment activity.
- Ensure paperwork is complete, legible, and submitted according to procedure.
Cold Chain and Special Handling Support
- Support the transportation of temperature-sensitive shipments in accordance with World Courier standards.
- Prepare and confirm that packaging, refrigerants, and temperature monitors are handled appropriately during transport.
- Perform basic shipment checks or replenishment activities, where assigned and trained to do so.
- Immediately report any situation that may affect product integrity or service performance.
Vehicle and Equipment Care
- Conduct pre-trip and post-trip vehicle inspections and report any issues promptly.
- Maintain vehicle cleanliness, fuel levels, and operational readiness.
- Ensure all required vehicle equipment and supplies are available and in good condition.
- Report vehicle damage, maintenance needs, or safety concerns without delay.
Customer Service and Professional Conduct
- Represent World Courier professionally at client sites, airports, terminals, and partner locations.
- Communicate courteously and effectively with clients, dispatch, operations, and internal teams.
- Provide a high level of service and maintain professionalism in time-sensitive or high-pressure situations.
- Support a positive customer experience through reliability, communication, and attention to detail.
Compliance, Safety, and Quality
- Follow all World Courier SOPs, safety procedures, quality requirements, and transportation regulations.
- Comply with applicable handling, security, and documentation requirements for regulated shipments.
- Be aware that, depending on the commodity type, other government regulatory agencies may also be involved, such as CBSA, Health Canada, the CFIA, Environment Canada, Transport Canada and the Public Health Agency of Canada.
- Report incidents, accidents, deviations, or non-conformances promptly and accurately.
- Support audit readiness and regulatory compliance through proper documentation and execution of assigned duties.
Team Support
- Maintain regular communication with the supervisor and dispatch regarding shipment status, delays, and operational issues.
- Support day-to-day transportation activities and assist with other operational tasks as assigned.
- Collaborate with team members to ensure service continuity and operational efficiency.
Qualifications
- Diplôme d’études secondaires ou équivalent requis.
- Permis de conduire valide de classe 5 et bon dossier de conduite requis.
- Expérience antérieure comme messager/chauffeur-livreur ou dans le transport ou la logistique, de préférence.
- Une expérience en logistique des soins de santé, en transport sous chaîne du froid ou dans un environnement réglementé constitue un atout.
- Compétences de base requises en informatique et avec les appareils mobiles.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique où les délais sont serrés.
- Capacité à travailler efficacement dans un environnement d’équipe.
Connaissances, compétences et aptitudes
- Grand sens des responsabilités et fiabilité.
- Bonne connaissance de la région métropolitaine.
- Capacité à voyager à l’étranger.
- Bonne gestion du temps et bonnes compétences organisationnelles.
- Capacité à suivre les PON et des directives détaillées.
- Grand souci du détail et de l’exactitude.
- Bonnes aptitudes en communication et en service à la clientèle, avec une approche agréable et proactive.
- Capacité à gérer des priorités urgentes et changeantes.
- Engagement envers la sécurité, la qualité et l’intégrité des envois.
- Bonne connaissance de la gestion de la chaîne du froid et notions de base relatives aux marchandises dangereuses (MD).
- Langues : français et anglais. Le candidat sélectionné pourrait avoir des contacts quotidiens avec des clients, des patients ou des collègues unilingues anglophones provenant d’équipes interfonctionnelles.
Exigences physiques
Capacité à soulever, porter, pousser et déplacer des colis et du matériel, de façon autonome ou à l’aide d’outils et d’équipement.
- Capacité à rester debout, marcher, se pencher et effectuer des activités de chargement et de déchargement tout au long du quart de travail.
- Capacité à travailler dans diverses conditions météorologiques et différents environnements de température, au besoin.
Conditions de trava il
- Poste de transport sur le terrain nécessitant des déplacements locaux et régionaux ainsi que des voyages à l’étranger.
- Activités fréquentes de cueillette et de livraison chez les clients, dans les aéroports, les entrepôts et les établissements liés aux soins de santé.
- Peut nécessiter un horaire flexible, du travail la fin de semaine, une couverture pendant les jours fériés ou des quarts prolongés selon les besoins opérationnels.
- Être disposé à effectuer des heures supplémentaires pendant les périodes de pointe et des fins de semaine périodiques selon l’horaire établi.
- Pendant les périodes moins occupées, demander des tâches supplémentaires et soutenir au besoin la préparation des boîtes d’expédition ainsi que le maintien d’un stock suffisant de matériel d’emballage et d’étiquettes.
Qualifications
- High school diploma or equivalent required.
- Valid driver’s license class 5 with a clean driving record required.
- Previous courier, delivery, transportation, or logistics experience preferred.
- Experience in healthcare logistics, cold chain transportation, or regulated environments is an asset.
- Basic computer and mobile device skills required.
- Ability to work in a fast-paced, time-sensitive environment.
Knowledge, Skills, and Abilities
- Strong sense of responsibility and reliability
- Good knowledge of metropolitan areas
- Ability to travel overseas
- Good time management and organizational skills
- Ability to follow SOPs and detailed instructions
- Strong attention to detail and accuracy
- Good communication and customer service skills
- Ability to manage urgent and changing priorities
- Commitment to safety, quality, and shipment integrity
- Language French, English is a must
Physical Requirements
- Ability to lift, carry, push, and move packages and materials both independently and using tools and equipment
- Ability to stand, walk, bend, and perform loading/unloading activities throughout the shift.
- Ability to work in varying weather conditions and temperature environments, where required.
Working Conditions
- Field-based transportation role involving local, regional travel and overseas.
- Frequent pickup and delivery activity at client sites, airports, warehouses, and healthcare-related facilities.
- May require flexible hours, weekend work, holiday coverage, or extended shifts based on operational needs.
What Cencora offers
We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day. In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness. This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave. To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more.
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