Administrador de Servicios

Risoul | RS es una comercializadora con más de 50 años de experiencia innovando en soluciones para la industria eléctrica en el mercado mexicano, nuestra filosofía es la de ofrecer un valor agregado a nuestros clientes no sólo con productos y soluciones sino con nuestra gente.

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Objetivo del puesto

Gestionar de manera eficiente el control de herramientas y equipos técnicos, asegurando un entorno óptimo para la ejecución de los servicios. Dar seguimiento a garantías, atender solicitudes de clientes y proveedores, coordinar actividades técnicas y fungir como enlace entre el área de servicio, comercial y producto.

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Principales responsabilidades

- Administrar y dar seguimiento a herramientas y equipos técnicos, asegurando su correcto funcionamiento y actualización de software.

- Gestionar garantías de servicio: descarga, documentación, seguimiento y entrega al personal correspondiente.

- Verificar, dar seguimiento y gestionar el cobro de garantías con proveedores.

- Supervisar y monitorear las actividades de los técnicos, incluyendo reportes y facturación de servicios.

- Dar seguimiento a refacciones y equipos en tránsito nacional e internacional.

- Coordinar la comunicación entre técnicos, área de producto, ventas y clientes finales.

- Atender solicitudes e informar estatus a clientes y vendedores internos vía llamadas, correos y WhatsApp.

- Confirmar con el cliente los requisitos necesarios para la correcta ejecución del servicio.

- Ingresar y dar seguimiento a procesos de garantía en portales internos.

- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares del Sistema de Gestión de Calidad.

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Requisitos del puesto

Escolaridad:

- Técnico o carrera afín (Ingeniería Industrial, Administración de Operaciones, Gestión Industrial, Administración de Empresas o similar, trunca o concluida).

Experiencia:

- Mínimo 1 año de experiencia (se considera experiencia desde prácticas profesionales).

- Experiencia en áreas administrativas, atención al cliente, coordinación de actividades técnicas y comunicación efectiva.

Conocimientos técnicos:

- Manejo de equipo de cómputo.

- Dominio de paquetería Office (Outlook, Excel y Word).

- Uso de aplicaciones de mensajería como WhatsApp.

- Deseable, conocimiento de ecosistemas de automatización y control.

Idioma:

- Inglés intermedio (deseable, no indispensable).

Certificaciones deseables:

- Certificación en Gestión de Proyectos (PMP, CAPM o similar).

- Certificación en Atención o Servicio al Cliente.

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