Ejecutivo(a) de Cuenta – Salud y Beneficios (Multinacionales)

## Company:
Marsh
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Description:

EJECUTIVO DE CUENTA – Salud y Beneficios (Multinacionales)

Bogotá (Apoya a Argentina) | Full time

Estamos buscando una persona talentosa para unirse a nuestro equipo en Marsh . Este rol estará basado en Bogotá , con soporte a Argentina . Es un rol híbrido que requiere trabajar al menos tres días a la semana en la oficina.

En esta posición de Ejecutivo(a) de Cuenta – Cuentas Multinacionales asegurarás una experiencia de servicio de alto nivel para clientes corporativos, brindando atención oportuna, soluciones efectivas y seguimiento continuo a sus requerimientos. El propósito del puesto es garantizar el cumplimiento de la propuesta de valor ofrecida al cliente mediante una coordinación ágil y efectiva con clientes, aseguradoras, proveedores y áreas internas, en un entorno de operación con alta interacción y estándares de servicio.

Contaremos contigo para:

- Asegurar una atención y servicio al cliente de alto nivel (aprox. 60% del tiempo), atendiendo consultas y requerimientos de clientes, asegurados y sus colaboradores sobre planes de salud, documentación, uso del seguro, trámites, siniestros y reembolsos.
- Brindar asesoramiento al asegurado sobre el uso adecuado de su seguro y acompañar la gestión de casos hasta su cierre.
- Coordinar casos médicos con clínicas, proveedores y entidades prestadoras de salud, incluyendo seguimiento a cartas de garantía, trámites médicos, solicitudes, priorizaciones y casos pendientes.
- Evaluar y coordinar reembolsos o siniestros con el área de Claims; dar seguimiento a liquidaciones de reembolso y remitir la información al cliente para el cierre de los casos.
- Atender y gestionar reclamos, procurando respuestas oportunas y orientadas a la solución; gestionar la rehabilitación de documentos observados o pendientes y reforzar los documentos requeridos por el buzón de Marsh.
- Obtener ternas de médicos a solicitud del cliente; coordinar citas para casos especiales y coordinar con las aseguradoras la entrega de medicamentos.
- Capacitar a los clientes en el uso de herramientas de autogestión de reembolsos.
- Apoyar la gestión y mantenimiento de cuentas: dar seguimiento a acuerdos establecidos en actas y brindar soporte al Gerente o Ejecutivo de Cuenta; coordinar con Consultoría MMB la ejecución de la propuesta de valor.
- Coordinar y hacer seguimiento a la preparación y presentación de informes comprometidos en los acuerdos de servicio, gestionando la participación de áreas internas de soporte cuando sea necesario.
- Revisar y validar el seguimiento comercial y operativo de las cuentas, contribuyendo a identificar oportunidades de mejora en el servicio entregado al cliente.
- Completar checklists de renovación de pólizas en el sistema SGS según el proceso documentado por Operaciones y validar que el plan de salud renovado corresponda con las condiciones negociadas.
- Revisar, enviar y archivar contratos y pólizas en los sistemas establecidos; dar seguimiento a solicitudes internas (trámites, buzón, renovaciones y cobranzas).
- Mantener actualizada la información de los asegurados (nombres, correos y demás datos relevantes) y dar seguimiento a solicitudes realizadas a las compañías de seguros.
- Descargar facturas de Riesgos de Salud y Riesgos Laborales; enviar estados de cuenta quincenales cuando esta actividad no sea realizada por Premium Tracking.
- Elaborar y coordinar entregables especiales (reportes, informes y documentos de descuentos); gestionar vistos buenos de retroactivos (solicitud de aprobación y llenado de fichas); solicitar facturas adelantadas y documentos históricos.
- Elaborar reportes especiales requeridos por el cliente o por las áreas internas; coordinar reembolsos especiales previa aprobación; realizar cálculos de primas correspondientes a SCTR y Vida Ley.
- Generar constancias de EPS y/o SCTR en casos de emergencia o fuera del horario regular cuando corresponda, y atender gestiones operativas urgentes o no contempladas específicamente en el TOM cuando respondan a necesidades del cliente y estén dentro del alcance del rol.
- Apoyar actividades comerciales y corporativas: participar en charlas y capacitaciones solicitadas por clientes, apoyar cotización de pólizas, brindar soporte en ferias de salud, revisar y validar follow-up de cuentas, participar en reuniones internas, colaborar en proyectos internos y participar en capacitaciones/cursos internos.
- Comunicarte en inglés cuando se requiera (principalmente por email y eventualmente llamadas, webinars o reuniones de Talent Development), manteniendo estándares de comunicación profesional con stakeholders multinacionales.

Lo que necesitas tener:

- Formación en seguros y experiencia en el sector (compañías de seguros o corredores); también se considera formación técnica orientada a la gestión de organizaciones/administración o formación universitaria preferentemente en Administración, Ingeniería, Economía o Derecho.
- Experiencia valorada en atención de clientes corporativos, seguros de salud, siniestros, reembolsos, renovaciones y gestión/mantenimiento de cuentas.
- 2–3 años de experiencia en funciones similares.

- Manejo de Microsoft Office , especialmente: Excel (fórmulas, gestión de datos, cruces de información, tablas dinámicas) y PowerPoint (presentaciones)
- Inglés intermedio (deseable para este rol multinacional).

Lo que te hace destacar:

- Excelente dicción y ortografía (alto contacto con cliente corporativo).
- Alta orientación al cliente, organización, seguimiento y sentido de urgencia (manejo de volumen y SLA).
- Capacidad analítica, atención al detalle, gestión del tiempo y trabajo colaborativo enfocado a resultados.
- Proactividad y enfoque en mejora continua.

Por qué unirte a nuestro equipo:

• Te ayudamos a ser tu mejor versión a través de oportunidades de desarrollo profesional, trabajo interesante y líderes que te apoyan.
• Fomentamos una cultura vibrante e inclusiva donde puedes trabajar con colegas talentosos para crear nuevas soluciones y tener impacto en colegas, clientes y comunidades.
• Nuestra escala nos permite ofrecer una variedad de oportunidades de carrera, así como beneficios y recompensas para mejorar tu bienestar

Marsh (NYSE: MRSH) is a global leader in risk, reinsurance and capital, people and investments, and management consulting, advising clients in 130 countries. With annual revenue of over $27 billion and more than 95,000 colleagues, Marsh helps build the confidence to thrive through the power of perspective. For more information, visit marsh.com, or follow us on LinkedIn and X.
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Marsh is committed to hybrid work, which includes the flexibility of working remotely and the collaboration, connections and professional development benefits of working together in the office. All Marsh colleagues are expected to be in their local office or working onsite with clients at least three days per week. Office-based teams will identify at least one “anchor day” per week on which their full team will be together in person.
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