Atendente de Operações PSP

Local: Zona Sul de São Paulo/SP (Presencial)
Horário: Meio período
Modelo de contratação: CLT

Sobre a oportunidade

A IQVIA está em busca de profissionais da área da saúde para atuar como Atendente de Operações em um Programa de Suporte ao Paciente (PSP), dedicado ao acompanhamento e suporte de pacientes em tratamento. Esta é uma excelente oportunidade para quem deseja desenvolver experiência em atendimento humanizado, gestão de processos e suporte a jornadas de cuidado em um ambiente altamente profissional e focado no paciente.

Principais responsabilidades

- Realizar atendimento telefônico e/ou digital a pacientes, cuidadores e profissionais de saúde;
- Prestar orientações conforme os fluxos e procedimentos estabelecidos pelo programa;
- Registrar informações e interações em sistema de forma precisa e organizada;
- Acompanhar solicitações e garantir o correto direcionamento das demandas;
- Apoiar o monitoramento da jornada do paciente dentro do programa;
- Realizar contato ativo e receptivo conforme necessidades operacionais;
- Manter sigilo e confidencialidade das informações dos pacientes, seguindo normas de compliance e LGPD;
- Trabalhar em parceria com as equipes internas para assegurar a qualidade do atendimento.

Requisitos

- Ensino Técnico ou Superior (cursando ou concluído) em áreas da Saúde, como: Enfermagem; Farmácia; Biomedicina; Nutrição; Fisioterapia; Psicologia; Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.
- Interesse em atuar com atendimento ao paciente e programas de suporte.
- Experiência prévia em atendimento ao paciente, call center na área da saúde ou programas de suporte ao paciente (diferencial);
- Vivência com hospitais, clínicas, operadoras de saúde ou indústria farmacêutica (diferencial);
- Conhecimento em sistemas de CRM ou plataformas de atendimento (diferencial).
- Conhecimento básico em informática e pacote Office.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Organização, empatia e atenção aos detalhes.

A IQVIA está empenhada em adotar um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Nosso objetivo é atrair e reter as melhores pessoas, independentemente de gênero, raça, estado civil, origem étnica, nacionalidade, idade, deficiência, orientação sexual, identidade de gênero ou qualquer outra característica. Junte-se a nós!

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