About this role
Sobre nós ✨
A Swile Brasil é a startup pioneira de benefícios flexíveis no Brasil. A nossa missão é ajudar a oferecer um melhor ambiente de trabalho para os seus colaboradores através dos benefícios flexíveis Swile que entregamos por meio de uma tecnologia de ponta.
Fundada em 2016 e reconhecida como uma das melhores empresas para trabalhar pelo GPTW (Great Place to Work 2023), a mais inovadora ScaleUp europeia e que revolucionou o mercado de benefícios na França em 2021, se tornando um unicórnio global!
Sobre a posição 🔥
A posição de Customer Care JR tem papel fundamental dentro da equipe da Swile, sendo responsável por:
- Realizar o atendimento aos clientes por meio de canais como telefone, e-mail, chat e redes sociais, garantindo uma experiência positiva.
- Registrar, acompanhar e solucionar as solicitações, reclamações e dúvidas dos clientes de maneira eficaz e eficiente.
- Fornecer suporte nas atualizações de informações e no esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços.
- Trabalhar junto a outras áreas da empresa para resolver questões mais complexas ou encaminhar os casos conforme necessário.
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e sugerir ações para aprimorar a qualidade do serviço.
Aqui, você terá autonomia para identificar oportunidades e executar as estratégias adequadas com o momento e desafios que temos aqui!
Requisitos
- Ter pelo menos um ano de experiência em área de customer care/service/experience/support (ou afins);
- Boa comunicação e satisfatório manejo no contato via telefone;
- Habilidade comprovada em trabalhar com prazos e metas;
- Pensamento crítico;
- Tem orientação à solução;
Sobre você
- Gosta de trabalhar em times;
- Gosta de resolver problemas complexos;
- Tem comunicação efetiva;
- Tem habilidade de trabalhar com diferentes contextos e diferentes cenários;
- Bom ouvinte
Sobre nossos valores
- 💜 We are team players: nós nos importamos com nossos colegas e navegamos bem entre áreas
- 🏋 We are doers: temos ano nível de autonomia e entregamos resultados tangível
- 🏄 We move fast: identificamos corretamente as prioridades e assumimos a iniciativa
- 📣 We are ambassadors: entendemos sobre o mercado, o produto e estamos alinhados em torno da mesma visão
- 🍔 We stay hungry: somos resilientes e gostamos de aprender e compartilhar conhecimento
- 🥰 We cherish our values : abrimos mão do ego e aceitamos feedbacks como um presente
O que oferecemos
- 💳 (https://emojiterra.com/pt/cartao-de-credito/) Pacote de benefícios flexíveis super atraentes para você usar como quiser (refeição, alimentação, mobilidade, cultura, educação, etc) dentro do cartão Swile;
- 💸 (https://emojiterra.com/pt/dinheiro-voando/) Bônus
- 🏠 (https://emojiterra.com/pt/casa/) Auxílio Mobilidade
- 👩⚕️ (https://emojiterra.com/pt/mulher-profissional-da-saude/) Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação;
- 💪 (https://emojis.wiki/pt/musculos/) TotalPass (acesso às melhores academias e estúdios)
- 🗣️ Aulas de inglês.
- 💊 (https://emojiterra.com/pt/comprimido/) Auxilio farmária
- 🧠 (https://emojipedia.org/pt/c%C3%A9rebro/) Saúde emocional (sessões de terapia gratuitas com um de nossos parceiros)
- 💰 Swile Shop (desconto em mais de 1.100 (http://1.0.0.100/) lojas e restaurantes)
Nós abraçamos e incentivamos a diversidade e inclusão no nosso time, então, sinta-se livre para ser quem você é junto à nós 🌈