Coordinador/a de Servicio Técnico

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo/a y donde tus ideas realmente importan. En GeoVictoria celebramos nuestra cultura 4H : Happy, Honest, Humble y Hungry , porque creemos que los mejores resultados nacen de equipos colaborativos, con mentalidad de crecimiento y foco en las personas.

Somos expertos en soluciones SaaS B2B de control de asistencia y gestión de personal, con presencia en más de 40 países 🌎 y miles de clientes que confían en nosotros para hacer su operación más simple y eficiente. Nuestro propósito es claro: #YoTeAyudo .

Propósito del cargo:

Este rol existe para asegurar que la operación técnica de GeoVictoria funcione de manera precisa, ágil y escalable. La persona coordinadora es el motor que permite que los técnicos, proveedores, clientes y áreas internas trabajen alineados, garantizando calidad, orden y cumplimiento de los SLA globales.

El propósito es lograr que cada solicitud fluya con claridad y transparencia, contribuyendo directamente al crecimiento y expansión continua de GeoVictoria. Con una actitud happy, humble, honest & hungry, este rol encarna el espíritu #YoTeAyudo, manteniendo comunicación clara, organización impecable y foco constante en el cliente interno y externo.

Responsabilidades:

- Gestionar y coordinar la resolución de problemas de clientes externos, asegurando una atención rápida y eficiente.
- Administrar el sistema de tickets, asignando prioridades y manteniendo a los clientes informados sobre el estado de sus solicitudes.
- Definir y asegurar el cumplimiento de tiempos de respuesta para cada solicitud, estableciendo estándares de calidad en el servicio.
- Proponer e implementar mejoras continuas para optimizar los procesos, con un enfoque en el cumplimiento y superación de los KPIs establecidos para el área.
- Realizar seguimiento de casos críticos, asegurando que se resuelvan de manera oportuna y satisfactoria.
- Colaborar con otros equipos para coordinar soluciones que involucren distintas áreas, como soporte técnico especializado y proveedores.

Requisitos:

- Excelentes habilidades sociales, con capacidad para establecer una buena relación y comunicación efectiva con clientes y compañeros de equipo.
- Interés en hardware y tecnología, con disposición para aprender sobre distintos equipos y sistemas.
- No se requiere experiencia previa; posición ideal para recién egresados de carreras técnicas relacionadas.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Santiago de Chile.
- Agilidad en gestión y coordinación de múltiples tareas y solicitudes simultáneamente.

🌱 ¿Qué ofrecemos?

- Vestimenta libre, acá puedes ser tú mismo 😊
- Medio día libre en tu cumpleaños, para que puedas celebrar 🎉
- Cultura de empresa horizontal, donde tu talento te hace crecer 📈
- Eventos de celebración de cumplimiento de metas trimestrales, team buildings y más en todas las oficinas a nivel global 🌎
- Oficina Pet Friendly 🐶
- Café, Té y Fruta disponible en la oficina 🍎☕
- Afiliación a Caja Los Andes.