About this role
Misión u objetivo:
Apoyar en brindar el servicio ofertado, gestionando los procesos, solicitudes, movimientos, aclaraciones y requerimientos del negocio establecido, permitiendo el cumplimiento de tiempos y satisfacción en la atención de los clientes.
Función - Responsabilidad:
1.- Atender la cuenta asignada ofreciendo un servicio personalizado para atender todas las solicitudes dentro de los tiempos establecidos. (30%) 2.- Facilitar la relación y comunicación con el cliente para los diversos temas que se requieran. (30%) 3.- Alimentar el tablero de control con el fin de monitorear y gestionar las desviaciones en conjunto con los responsables para la oportuna toma de decisiones. (20%) 4.- Ejecutar los procesos de mantenimiento establecidos para el negocio que permita asegurar el cumplimiento de los estándares de servicios pactados. (10%) 5.- Gestionar y dar la atención de casos especiales para asegurar su solución correcta de la contratación y/o siniestros.(10%)
## Escolaridad:
Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa
## Idioma:
Manejo de Herramientas:
Conocimientos académicos - certificaciones:
- Contaduría
- Administración
- Presentaciones Ejecutivas
Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:
- Experiencia en servicio al cliente y trato con Ejecutivos / Sector Asegurador / Seguimiento a siniestros
- Desarrollo herramientas de medición y tableros de control para evaluar los resultados, manejo e interpretación de bases de datos
- Manejo de sistemas (INFO, Azul) , manejo de equipos de trabajo y procesos internos de GNP
- Procesos de contratación (emisión, cobranza) y políticas de los distintos ramos para la gestiòn efectiva, resolución de conflictos
Áreas o Experiencia en:
Analista o Asesor
- Áreas de contratación autos (sólo aplica para proyecto Banamex) GMM Vida grupo (Aplica para Post venta)
- Atención a clientes o Seguimiento a siniestros
- Cobranza
Sin validez oficial
"Nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad"