Technicien Service Desk Junior H/F

Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group.

Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l'humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses valeurs.

C’est votre future équipe

Créé en 2017, Consort Luxembourg accompagne localement de grands comptes internationaux ainsi que des acteurs luxembourgeois de référence.

Positionnés de façon transfrontalière, nous offrons à nos experts et consultants des opportunités de carrière au Luxembourg comme en Lorraine.

Dans le cadre du renforcement des équipes informatiques de l'un de nos clients au Luxembourg, nous recherchons un Technicien Service Desk Junior H/F pour assurer le support informatique de premier niveau et participer à la préparation des équipements destinés aux collaborateurs.

Vous évoluerez dans un environnement professionnel international, au contact quotidien des utilisateurs et des équipes IT.

C’est votre mission

Vous aimez résoudre les problèmes informatiques, accompagner les utilisateurs et intervenir directement sur leurs équipements ?

En tant que Technicien Service Desk Junior , vous contribuez au bon fonctionnement des postes de travail et à la qualité du support informatique.

Votre rôle combine assistance aux utilisateurs (L1) et préparation des ordinateurs portables .

Côté build

- Préparer et configurer les ordinateurs portables destinés aux collaborateurs.
- Installer les systèmes d'exploitation, logiciels et applications nécessaires.
- Effectuer les configurations initiales des postes de travail.
- Vérifier le bon fonctionnement des équipements avant leur mise à disposition.
- Participer à la préparation du matériel pour les nouveaux arrivants.
- Installer et configurer les périphériques informatiques.
- Contribuer à la standardisation et à la documentation des procédures de préparation des postes.

Côté run

- Assurer le support informatique de niveau 1 (L1) auprès des utilisateurs.
- Prendre en charge les demandes d'assistance et les incidents informatiques.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes courants liés aux postes de travail.
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de leurs équipements et outils informatiques.
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution ou leur escalade.
- Transmettre les incidents complexes aux équipes de support de niveau supérieur.
- Participer au dépannage des ordinateurs portables et périphériques.
- Documenter les interventions et les solutions apportées.
- Garantir un service de qualité et une communication claire avec les utilisateurs.

C’est votre parcours

Vous êtes issu·e d'une formation en informatique, systèmes et réseaux ou support IT.

Vous recherchez une première expérience professionnelle ou disposez déjà d'une première expérience en Service Desk, Helpdesk ou support informatique .

Vous possédez de bonnes connaissances des environnements Windows et du fonctionnement des postes de travail.

Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et souhaitez développer vos compétences techniques au sein d'un environnement informatique structuré.

C’est votre expertise

- Support informatique L1 / Helpdesk / Service Desk .
- Environnement Windows 10 / 11.
- Installation et configuration de postes de travail.
- Préparation et déploiement de laptops.
- Diagnostic des incidents matériels et logiciels.
- Connaissances de base en réseaux informatiques.
- Outils bureautiques et environnement Microsoft 365.
- Gestion et suivi des tickets d'incidents.
- Sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité informatique.
- Anglais professionnel indispensable, à l'écrit comme à l'oral.

Une première expérience avec un outil de ticketing ou dans un environnement international constitue un atout.

C’est votre manière de faire équipe

- Vous possédez un excellent sens du service et de la relation utilisateur.
- Vous êtes patient·e, pédagogue et à l'écoute.
- Vous faites preuve de rigueur et d'organisation.
- Vous êtes réactif·ve et savez gérer les priorités.
- Vous aimez résoudre des problèmes techniques.
- Vous appréciez le travail en équipe et le partage de connaissances.
- Vous êtes curieux·se et motivé·e pour développer vos compétences.
- Vous êtes à l'aise dans un environnement professionnel anglophone.

C’est notre engagement

Chez Consort Group, vous êtes un·e expert·e qu'on accompagne pour que chaque mission devienne une étape qui compte.

- Un onboarding attentif et humain.
- Une vraie proximité managériale.
- Des formations accessibles en continu.
- Des engagements concrets : inclusion, égalité, solidarité.
- Un package RH complet : mutuelle, carte TR.
- Une culture du feedback et des projets qui font sens.

C’est clair

Notre processus de recrutement :

- Un premier échange téléphonique avec notre team recrutement.
- Un entretien RH ainsi qu'un échange métier avec un·e ingénieur·e d'affaires.
- Un échange technique avec un·e de nos expert·es.
- Un dernier point avec votre futur·e manager ou responsable de mission.
- Et si on se reconnaît : on démarre ensemble.

C’est bon à savoir

- Localisation : Luxembourg.
- Profil : Junior / Première expérience.
- Environnement : Service Desk, support L1, Windows, préparation de laptops.
- Langue : Anglais professionnel impératif.
- Famille métier : Digital Workplace.
- Démarrage : À confirmer.

Ce que vous ferez ici, vous ne le ferez nulle part ailleurs.

Ce moment, c’est le vôtre.