Stage - CSM Médical & Téléophtalmologie (H/F)

Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 8 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) stagiaire - Customer Success Manager Pôle Médical & Téléophtalmologie (H/F) pour aider au développement de notre entreprise 🎯!

Missions :

1) Responsable de la gestion et du développement des relations avec nos médecins (généralistes & spécialistes) - 60% :

- Gérer la salle d’attente : appeler les absents, demander du renfort si nécessaire, s’assurer que les patients soient dirigés vers le bon médecin

- Renforcer et améliorer la planification des médecins (médecins généralistes et ophtalmologues)

- Accompagner le déploiement de projet téléophtalmologie et la gestion inhérente des praticiens de santé

- Enregistrer les heures effectuées des spécialistes dans le logiciel de paie, et veiller au respect des heures prévues des spécialistes,
- Gérer l'onboarding et la formation des médecins (généralistes et spécialistes) à notre plateforme
- Être l'interlocuteur/trice principal(e) de médecins assignés pour apporter des solutions à leurs réclamations
- Suivre la satisfaction des médecins, recueillir des commentaires et proposer des améliorations
- Assurer un reporting parfait dans notre CRM (Hubspot)

2) Réflexion & amélioration continue des process existants - 20% :

- Participer à la réflexion sur les processus actuels existants pour améliorer la productivité de l’équipe

- Etre force de proposition pour implémenter de nouveaux processus pour gagner en efficacité

3) Gestion de projet et développement produit - 20% :

Participer au pilotage de projets transverses visant à améliorer l’expérience des médecins sur notre plateforme.

Collaborer avec les équipes techniques et produit pour identifier les besoins des praticiens et contribuer à l’évolution de la plateforme.

A pourvoir : dès que possible.

Requirements

⚡ Ton profil idéal :

- Issu(e) d'une formation en commerce, en marketing, ou dans un domaine connexe.
- 2ème partie de césure / stage de fin d‘étude
- Excellentes compétences en communication: tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone et d’appeler des médecins
- Organisation et rigueur
- Savoir utiliser la suite google (gsheet, gmail, Hubspot est un plus
- Etre problem solving: lorsqu’un problème survient, être capable de proposer un plan d’action pour le résoudre
- Appétence pour le monde de la santé

Ce que nous te proposons :

💻 Télétravail (1 jour par semaine)

🥣 Carte Swile (12€/jour)

🏖️ 5 jours de repos rémunérés

😎 1 jour off pour ton anniversaire

🍀 Des locaux près du Parc Monceau

A pourvoir : dès que possible.