About this role
The story of Cartier is founded on audacity and passion. For more than 170 years we have embraced a bold, pioneering spirit that continues to inspire our teams across all Métiers from our boutiques to our workshops and corporate offices. Our 9000+ colleagues of 105 nationalities are united by a shared independent spirit and commitment to excellence, striving to continuously enrich our Maison’s heritage by pushing the boundaries of creativity.
1. MAIN PURPOSE（主要目的）
カルティエのクライアントリレーションズセンター（CRC）にて、ブランド、ブティック、商品やサービスに関するお問い合わせに、ブランドアンバサダーとしてご対応いただくポジションです（※電話での販売含む）。
中でも、特にお客様（B to C）からの修理・アフターサービスに関するお問い合わせ対応全般を担当していただきます。電話（インバウンド／アウトバウンド）、Eメール、配送修理の見積案内など、多様なコンタクトポイントを通じて、お客様のご要望に対して的確な対応を行います。
カルティエの製品は非常に精巧で高い専門性を要するため、修理にお時間をいただくケースや、お客様のこだわり・思い入れに寄り添った対応が求められます。ブティックスタッフや技術部門と連携しながら、お客様の不安やご要望を真摯に受け止め、長期的なアフターサービスを通じてブランドへの深い信頼関係を築く重要なお仕事です。
2. KEY RESPONSIBILITIES（主要職責）
【メイン業務】
1. 配送修理・アフターサービス問い合わせ対応 & クライアントサポート
- マルチチャネルでの問合せ対応： 主に電話（インバウンド・アウトバウンド）とEメールを通じ、修理・お手入れ・点検に関するお問い合わせに対応します。
- マニュアル・手順に沿った丁寧な進捗確認およびお客様への定期連絡： 複雑な修理や長期にわたるメンテナンス案件において、お客様へ丁寧かつタイムリーな状況案内・進捗共有を行い、安心感を提供します。
- 繊細なお申し出への対応： お客様からのご期待やご不安、ご指摘に対し、高い傾聴力と共感力をもって誠実に対応し、信頼回復へ繋げます。
- ブティックサポート： 店舗スタッフに代わりアフターサービス窓口を担うことで、ブティック運営を間接的にサポートします。
2. オペレーション & システム管理
- データ管理： お客様のご要望や対応履歴、修理受付情報を所定のシステム・ツールへ正確かつ迅速に入力して管理を行います。
- ガイドラインの順守： カルティエが定めるすべての業務手順、コンプライアンス、サービスガイドラインを厳格に遵守します。
3. 専門知識の習得 & チーム貢献
- 知識の継続的習得： カルティエの製品（ウォッチ、ジュエリー、レザー等）、アフターサービス、ブランドの歴史・流儀、各種システム・ツールの専門知識を日々習得し、アップデートしていきます。
- 自己研鑽： チームリーダーやトレーナーからのフィードバックを受け入れ、応対品質や専門スキルの向上を図ります。
- チームサポート： 研修期間中の新しいアンバサダーに対し、フォローやサポートを行います。
【状況に応じて携わる業務 / サポート業務】
4. 製品・注文・各種サービスに関するお問い合わせ対応（※必要に応じて対応）
- 製品・注文照会： 製品仕様、在庫状況、納期、Eコマースでのご注文状況や配送などに関する一般的・汎用的なお問い合わせ（お電話/Eメール/チャット等）への対応。
5. Eコマース販売サポート（※必要に応じて対応）
- 製品案内・オンライン購入手続きの案内サポート： 業務状況やお問い合わせ内容に応じて、お電話/Eメール/チャットなどを通じたEコマースでの製品購入相談・販売対応を行う場合があります（他チームメンバーと連携）。
- サービス品質目標への貢献： CRC全体のサービスおよび販売目標を認識し、チームの一員として貢献していただきます。
3. REQUIREMENTS & COMPETENCIES（要件・資質）
【経験・バックグラウンド】
- コールセンターやカスタマーサポートでの顧客対応経験のある方歓迎
- 店頭での販売・ホテルなど接遇業務経験のある方歓迎
- 時計・ジュエリー・高級品に対する強い興味・関心がある方歓迎
※ラグジュアリーブランドやハイエンド業界での接客・サービス経験があれば尚可
【必要スキル・能力】
- 高い傾聴力と共感力： お客様のお気持ちや背景を察し、安心感を与える対話スキル
- 丁寧な傾聴力と柔軟な対応力： 繊細なご指摘やお申し出に対しても、感情的にならず冷静かつ誠実に対応できるスキル
- コミュニケーション能力： 会話・筆記ともに、丁寧で洗練された言葉遣い
- タイムマネジメント・フォローアップ力： 長期化する案件に対しても、放置せず継続的に進捗管理ができる能力
- PCスキル： PCを使用した業務経験者・タイピングスピードが早い方歓迎
【求める人物像（Behavioral Competency）】
- 冷静で誠実なコミュニケーション： 難易度の高い状況や厳しいご意見に対しても、感情をコントロールし前向きに向き合えるストレス耐性・柔軟性のある方
- 真摯で誠実な姿勢： お客様の期待に応えるため、最後まで責任を持って対応できる方
- チームプレーヤー： 困難な案件も一人で抱え込まず、上司やチーム、ブティックと連携して解決を図れる方