About this role
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Votre rôle, votre impact
En tant que s tratège en expérience client (CX), vous accompagnerez nos clients dans la définition d'expériences alignant les besoins des utilisateurs, les objectifs d'affaires et les possibilités technologiques. Vous transformerez la recherche, les données et les connaissances terrain en visions, stratégies, parcours et recommandations concrètes pour concevoir des services, des produits et des systèmes centrés sur l'humain.
Les clés de votre réussite
- Diplôme universitaire en design d’interaction, en design de service, en expérience utilisateur, en administration, en marketing, en psychologie ou dans un domaine connexe;
- Au moins 5 ans d’expérience en expérience client ou en design de service, ou au moins 7 ans d’expérience en recherche utilisateur ou en expérience utilisateur (UX);
- Expérience en recherche centrée sur l’humain, en analyse qualitative et en synthèse de données;
- Expérience en animation d’ateliers de cocréation, d’alignement ou de design thinking;
- Connaissance des principes d’intelligence artificielle responsable et d’interaction humain-IA;
- Capacité à cadrer des problématiques complexes et à relier les besoins des utilisateurs aux objectifs d’affaires;
- Autonomie, leadership, curiosité, rigueur et excellente capacité d’analyse et de synthèse.
Vos atouts supplémentaires
- Maîtrise en design d’interaction, en design de service ou dans un domaine connexe;
- Expérience en prospective stratégique, en pensée systémique, en stratégie omnicanale, en expérience employé ou en transformation organisationnelle;
- Expérience avec des solutions d’intelligence artificielle, d’automatisation ou d’analyse de données, ainsi qu’en avant-vente, en appels d’offres, en mentorat, en formation ou en développement de pratiques CX/UX;
- Maîtrise de Figma, Miro, Microsoft 365 et d’outils de recherche ou de documentation collaborative.
Compétences linguistiques
- Français : Avancé