Gestionnaire Service Client CDI H/F

GESTIONNAIRE SERVICE CLIENT CDI H/F

QUI SOMMES-NOUS ?

Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et classée au 8ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l’excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. La réputation de l’entreprise, fondée en 1872, s’appuie sur plus de 150 ans de recherche et d’innovation au service de la Beauté.

Les marques du Groupe sont aujourd’hui distribuées dans plus de 120 pays et régions. Shiseido emploie environ 33 000 collaborateurs de près de 100 nationalités et a généré un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros en 2024.

Guidés par la mission de l’entreprise « Beauty Innovations for a Better World », les collaborateurs de Shiseido sont animés par des valeurs qui illustrent son héritage unique : « People First », « Diversity », « Art & Science », « Japanese », « Uncompromising Quality » et « Omotenashi ».

Shiseido EMEA, basé à Neuilly-sur-Seine, couvre les activités mondiales des marques de parfum Issey Miyake, Narciso Rodriguez, Zadig&Voltaire, Max Mara, Shiseido Fragrances et Serge Lutens ; de la marque de soin Gallinée ; ainsi que les activités et la distribution régionale de plusieurs marques du Groupe : Clé de Peau Beauté, Docteur Dennis Gross, Drunk Elephant, NARS, Shiseido Ginza Tokyo et Tory Burch. La région compte également un centre d’innovation européen (EIC) dédié à la recherche et au développement ainsi que 2 sites de production basés dans le Loiret.

ORGANISATION

Manager : Coordinateur Service Clients

Management: non

Job Location: Neuilly Sur Seine

Contract type: CDI

Statut du poste : Agent de Maîtrise

RESPONSABILITES

Gestion du cycle de commandes d’un portefeuille dédié :

- Saisie, traitement et suivi des commandes selon incoterm institutionnel et impératifs commerciaux/logistiques

- Respect des priorités d’affectation des commandes et des contraintes d’Export pour définir les dates de livraison

- Envoi des commandes en préparation à notre EDC et suivi du flux de préparation

- Suivi de la facturation

- Effectuer un reporting d'activité chiffré

Traitement des réclamations dans les délais impartis :

- Saisie des litiges (de nature logistique) et suivi de leur analyse en collaboration avec notre EDC.

- Traitement des litiges de nature commerciale en tenant compte des règles de contrôle interne (JSOX)

Participer à l’amélioration continue :

- Analyser et proposer au coordinateur et manager des améliorations relatives aux traitements des flux de nos commandes

PROFIL

Titulaire d’un BAC+2/3 en BTS ou équivalent, vous avez 2 ans d’expérience maximum et êtes doté(e) :

- d’une grande capacité de travail dans un environnement exigeant.

- d’une très bonne gestion des priorités et un sens remarquable de l'organisation.

- de très bonnes qualités relationnelles.

- capacité de travail dans un environnement international impératif.

- d’un bel esprit d'équipe.

- Maitrise de SAP module SD

Vous maitrisez impérativement l’anglais